避坑日记 | 2021年10月22日_原创

避坑日记 | 2021年10月22日

新浪众测 2021-10-22 16:37

2021年10月22日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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我是2021年8月份在线下渠道购买的小米手机，10月20日下午正在看微信信息的时候突然手机黑屏，按开机键也无法启动！当天致电小米客服咨询此事，告知需要返厂维修，更换主板！我当时表示无法接受，因为手机在没有磕碰，进水，外部撞击的情况下突然黑屏，并且才9用了两个多月。何况我本人从事政府部门工作，手机内有很多及其重要的文档和照片，由于小米11质量问题，对我的工作和生活造成极大困扰，这些另说，我才购买了两个月的手机，在正常使用的情况下突然黑屏无法开机，这是什么产品质量？本人致电要求电话客服对我手机资料进行保存后，被告知无法保存，退而求其次要求换机！客服答应的换机，但是在随后的维修短信里，看到，只是维修，我表示无法接受，明天天亮，我要投诉江苏12315。希望小米公司跟我联系，妥善解决此事！

2、手环nfc充值失败与退款失败

第一小米手环6交通卡nfc充值失败，且退款失败第二没有客服相关人员处理第三这样的体验，很让人寒心。

3、联想电脑连续出现质量问题，更换了以后又第一次使用又出现同样的问题

2020年8月底，因儿子要上大学，特意在联想智选APP上选购了一台联想Y9000X高性能笔记本电脑，此电脑在2020年10月、2020年11月、2021年7月不断维修不断出现屏幕花屏等质量问题，每次维修都要花费将近1周时间，严重影响我儿子的学习生活，造成一门相关编程课程成绩极度不理想。2021年8月经联想特约维修点的检测，联想同意更换一台同型号新电脑，因担心此型号电脑的质量问题，我们提出更换一台质量更好的型号，但联想相关人员保证说此型号电脑质量问题已经解决，让我们放心使用。因学校8月底到9月初要军训，所以这台8月底更换的新电脑在9月初第一次使用的时候就出现了以前同样花屏的故障，我们对联想电脑彻底失去了信心，因此要求联想按原价退机，联想客服人员也打过几次电话，但每次都是推三阻四，不为用户着想，不愿意彻底解决问题。最后北京总部有个客服还威胁说不接受他们的处理方式以后就不再理睬，联想这么大的一个公司，难道是这样处理售后问题的吗？是这样对待衣食父母—客户的吗？！！！

4、美的比弗利高端燃气热水器，保修期内坏了无人上门维修

报修好几次，没有师傅能修理，之后保修没有人联系我，也没有师傅上门，置之不理。打比佛利专线客服，打了2天都没有师傅回复我，或者客服回复我。就是最简单打不着火的问题，没有售后修吗？从坏了到现在一个月，都没有维修好，高端机不是应该要高端服务吗？售后没有人来维修，那买了美的热水器是不是有点小问题就要丢了？报修的单子根本没修好就自动完成，没有师傅上门也没有打过一个电话或者发过一个信息。

5、海信电视产品质量问题电视无缘无故自动黑屏天价维修费投诉无门

本人2018年4月左右从京东海信电视旗舰店购买的液晶电视于前天在观看中途莫名自动黑屏，然后给海信客服报修，结果是维修费260+屏幕费1880元！这天价的售后维修啊！客服的态度就是一直拿过质保期说事，完全忽视他们的产品本身质量存在问题，电视也才刚过质保期，要维修费居然超过购买费的三分之二，现在看个电视成本这么高了么，电视质量这么差么，再怎么说电视也是耐用消费品，几千块钱的家用电器才够用三年就无缘无故出故障了？而维修费却足够你重新购买一台！搜集发现很多海信电视客户都存在电视黑屏问题！拜托看看消费者的反馈吧，产品出现问题客服却反复只会拿质保说事，高价维修告诉你了你爱修不修的态度，微博客服直接不理，坏了用户自认倒霉？我对海信客服反应的收费问题客服一直未处理，给海信打电话就是不谈自己的质量问题，就会拿三包法说事，海信就这样？一旦超保全是用户的问题，丝毫不谈质量，超高价维修费你爱修不修，这就是海信的产品售后。这种售后谁还会买海信？谁敢买？

6、投诉极米把问题机器当新机出售+客服不处理问题+客服不想处理问题时就不接电话

1. 在极米买的xhome play机器，9月25号买的全新机器我自己激活的，激活当天就是无线投屏卡顿，一帧一帧的播放，我以为是自己网络问题，后来使用有线投屏，也是卡顿一帧一帧的播放，但这是新机器！ 2.一周之前返厂维修一次，维修完问题没解决，送来还是坏的！ 3.拨打客服，客服说只能维修，但1周前刚维修了呀！我要求换新机！ 4.客服真的黑！投诉了2个电话，再打电话客服就不接了，打了10个一个也不接。太过分了！黑店啊！

7、自动关机

总是自动停机，不知道为什么，吹头发吹到一半里就用不了了。

8、烘干机使用三个月维修6次

惠而浦烘干机今年6月购买后，在接下来三个月使用中进行维修超过6次，其中还包括两次换配件，每次均需等待超过5天。质量问题已经影响了正常使用。目前惠而浦商城报修订单页接口已经超时，无法查询到过往报修记录，故无法提供报修证明。

9、美的洗碗机JV13 碗篮生锈

2020年6月18购买的JV13洗碗机，8月份入住新房开始使用。基本每天一次，正常使用。2021年9月份，发现上下碗篮个别地方生锈严重。刚用一年多碗篮就开始生锈，长期浸水使用的配件怎么能这么容易生锈。报修后，被告知已经超过保修期。明显是自身质量有问题，不能以出保修期为理由要求客户自行花费更换。