艾维巴蒂，我是M（manxingzi），作为一年逛20次以上宜家的人，结合自己的经历，谈谈自己的体验。作为宜家系列文章的篇一，灵感来源于很多帖子里谈宜家的质量以及质保，作为买了很多宜家的普通人，通过真实体验，说说我的宜家质保体验。

一.宜家质保售后体系介绍

说我的经历前，先来介绍一下宜家整体的质保体系介绍，此政策时间基于17年5月的宜家官网，宜家的质保政策之前是有改变过的，比如厨房台面，一开始是10年质保，后来改为和柜体一样的25年质保。宜家的产品是一分价格一分货，长质保的都比较贵，比如25的质保的橱柜，全部使用奥地利原产百隆的五金，仿实木橱柜台面都是德国制造，5年质保的不粘锅具采用特氟龙Professional”专业级图层。

宜家的质保年限基本分为6种，【25年质保】，【15年质保】，【10年质保】，【5年质保】，【1年质保】，【无质保】

2.1【25年质保产品】：全部的床垫系列，米多整体厨房系列

宜家的床垫除了黄色标签的特价款以外，全部享受25年的质保，是宜家质保最长的产品之一，即使只有499元哈斯洛系列也同样享受25年质保。

多米系列厨房橱柜，宜家质保并不是一成不变的，宜家的橱柜系列，在5年前台面部分是10年质保，柜体部分是25年质保，如今全部都改为了25年质保了，并且是不分价格的，只要是多米系列全部是25年质保。

柜体部分宜家的产地非常多，主框架多是国内生产，知名的大亚板材也是供应商之一，五金部分来自于奥地利百隆，面板部分大多来自于爱格的意大利工厂，部分来自斯诺文尼亚等其他。

2.2【15年质保产品】IKEA 365+不锈钢锅具

宜家的365系列锅具，99元起，15年质保。宜家的厨具有非常多的款式，但享受15年质保的只有365+系列的厨具。虽然材质方面从初期的18-10到现在的205，标号一直在下降，但价格也在不断下降，总体还是不错的选择。

2.3【10年质保产品】：帕克思/康普蒙衣柜系列，古德莫浴室家具系列，浴室厨房龙头系列，大部分沙发系列

▼帕克思/康普蒙衣柜系列

宜家的主力组合衣柜系列，有多种尺寸款式组合，只要是这个系列均享受10年质保。这个系列主要部件均为国产。包括五金也是。虽然整体用材一般，但同样享受10年质保。

▼古德莫浴室家具，前几年的宣传，古德莫系列为瑞典皇室采用的系列，这个系列绝大部分为欧洲进口，导轨部件采用的是百隆高端的骑马抽，所以这个系列整体价位都比较高。享有10年质保。

▼宜家波昂扶手椅，10年质保

波昂作为宜家畅销40年的经典产品，同样享受10年质保。

▼除沙发床外的绝大部分沙发都享受10年质保

宜家的沙发，绝大部分都有10年质保，其中比较有代表性的当属爱克托系列，有长短多种尺寸，整体比较宽大，较适合于大户型家庭。宜家沙发也多为国产。

2.4【5年质保】IKEA 365+不粘涂层锅具

与一般品牌大多都不标等级不同，宜家的不粘锅具是全部标有特富龙涂层等级的，365系列不粘锅全部达到Professional”专业级。即使是最便宜7.9一个的不粘锅也都标有涂层等级。IKEA 365+不粘涂层锅具享有5年质保

2.5【1年质保】宜家不表明具体质保时间的，一般都是一年质保。

所有沙发床，所有餐桌，所有床架，大部分衣服抽屉柜，都是一年质保，特别是一些比较贵的沙发床，也是1年质保，要注意。

2.6【无质保】宜家处理品区的商品是没有质保的

所以大件的商品，十年质保的沙发，25年质保的床垫就不要在处理品区买了，一些小的东西还是可以买买的，比如1年质保的床头柜，全新的299，处理品区199，而且基本是全新的。

三.宜家质保方式，途径

宜家的产品使用中出现问题，第一步肯定是拨打400-800-2345热线，然后报出发票上的编号 ，简单描述情况，然后售后会提供给你一个电子邮箱，让你把产品问题的照片，发票的照片提供给他们，之后客服会回电给你，【大件物品】会有人员上门换货，桌子床橱柜这类的，【小件物品】一般要求你直接去售后更换，厨房用品之类的，宜家一般首先是建议你更换损坏部件，大件物品这类的，小件都是直接换，问题面积大的大件可以整体更换，如果购买的产品停产了会更换在售的对应产品，当然根据我的经历，如果你要求退货，原因合理也可以退货，我之前购买的整体橱柜的把手，出现质量问题后要求退货也同意了，同时这款把手有设计问题，后来也停产了。宜家不锈钢色电镀的把手不要买，会掉色，纯不锈钢的没问题。

四.宜家质保凭证【重要】

发票 发票 发票，发票一定要保留好,发票是重要的凭证 ,售后时必须要提供 (部分地区执行标准不同)。同时如果是5年以上质保的产品，最好更换【针式机打发票】收银柜台的热敏机打小票5年以上字迹肯定会消失，更换针式机打发票字迹就能长久保存了。

五、我的质保经历

我买的是宜家的折叠餐桌，家里比较小，买的时候看中的是桌子可以折叠，同时也比较小巧，全白的很好看，实际用了几个月出现了桌面起鼓和掉漆的现象，这个也是和我当时没有很好的保护好桌子有关，用的时候没有铺桌布或者软玻璃之类的，接缝的地方积水后没有及时清理，当然由于是白色的，内心不是实木也有关。

抱着试试看的心里，我联系了宜家的400客服，和客服说了桌子破损的情况后，客服让我报了发票上的号码，产品名称，然后提供给了我一个邮箱，让我把产品破损细节的照片，桌子全景照片，发票的照片附在邮件里发了过去，之后第二天有客服电话我沟通，第一提出的意见是，更换破损的桌面，我没有同意，因为光换桌面，我拍会有色差，要求全部换新，客服给予同意，之后我又提出，能不能换另一个原木色的，因为我在宜家网站上看了，原木色的台面是实木的，估计会比较耐用，客服也同意了，不过我又考虑了下，原木色颜色比较深，家里采光不好，还是没有换，最后还是换了原款，之后两天宜家的送货人员把新的桌子送上门了，并核对了我的发票，然后把旧桌子收走了。

换新后的桌子，由于铺了软玻璃，用了一年了，和新的一样。

白色桌面和原色桌面材质不同，价格是一样的，原色要更耐用。

七、总结

在这次退货的过程中，客服的态度一直都很好，同时没有像某些家具城里一样，诱导你是你自己的使用不当，同时也可以根据我的要求更换颜色，整个过程通过电话和网络完成，我家在五楼，换新没有收取任何费用。这样的售后体验，我这辈子还没感受过，当然这在国外来说是很普遍的，很多高端家具都是35年质保，甚至终生。

宜家的一些1年质保的产品，只要使用得当，一样能用很久，餐桌一定要加软玻璃或者玻璃或者桌布。

同时再强调一下，发票一定要留好，客服要核对发票，邮件里要发票，换货上门的要看发票。（部分地区可能不要）