M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍

M慢性子 M慢性子 2018-12-05 13:48

艾维巴蒂,我是M(manxingzi),作为一年逛20次以上宜家的人,结合自己的经历,谈谈自己的体验。作为宜家系列文章的篇一,灵感来源于很多帖子里谈宜家的质量以及质保,作为买了很多宜家的普通人,通过真实体验,说说我的宜家质保体验。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

一.宜家质保售后体系介绍

说我的经历前,先来介绍一下宜家整体的质保体系介绍,此政策时间基于17年5月的宜家官网,宜家的质保政策之前是有改变过的,比如厨房台面,一开始是10年质保,后来改为和柜体一样的25年质保。宜家的产品是一分价格一分货,长质保的都比较贵,比如25的质保的橱柜,全部使用奥地利原产百隆的五金,仿实木橱柜台面都是德国制造,5年质保的不粘锅具采用特氟龙Professional”专业级图层。

宜家的质保年限基本分为6种,【25年质保】,【15年质保】,【10年质保】,【5年质保】,【1年质保】,【无质保】

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

宜家卖场内都会表示各产品的质保年限

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

同时宜家网站上产品信息页面也有标明质保年限 不标出的是一年

2.1【25年质保产品】:全部的床垫系列,米多整体厨房系列

宜家的床垫除了黄色标签的特价款以外,全部享受25年的质保,是宜家质保最长的产品之一,即使只有499元哈斯洛系列也同样享受25年质保。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

宜家25年质保床垫,499起

多米系列厨房橱柜,宜家质保并不是一成不变的,宜家的橱柜系列,在5年前台面部分是10年质保,柜体部分是25年质保,如今全部都改为了25年质保了,并且是不分价格的,只要是多米系列全部是25年质保。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

台面的质保是有更新的,原来是10年,现在25年,但产地未变,都是德国工厂生产的

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

柜体部分宜家的产地非常多,主框架多是国内生产,知名的大亚板材也是供应商之一,五金部分来自于奥地利百隆,面板部分大多来自于爱格的意大利工厂,部分来自斯诺文尼亚等其他。

2.2【15年质保产品】IKEA 365+不锈钢锅具

宜家的365系列锅具,99元起,15年质保。宜家的厨具有非常多的款式,但享受15年质保的只有365+系列的厨具。虽然材质方面从初期的18-10到现在的205,标号一直在下降,但价格也在不断下降,总体还是不错的选择。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

宜家365系列锅具,99元起,15年质保

2.3【10年质保产品】:帕克思/康普蒙衣柜系列,古德莫浴室家具系列,浴室厨房龙头系列,大部分沙发系列

▼帕克思/康普蒙衣柜系列

宜家的主力组合衣柜系列,有多种尺寸款式组合,只要是这个系列均享受10年质保。这个系列主要部件均为国产。包括五金也是。虽然整体用材一般,但同样享受10年质保。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

古德莫浴室家具,前几年的宣传,古德莫系列为瑞典皇室采用的系列,这个系列绝大部分为欧洲进口,导轨部件采用的是百隆高端的骑马抽,所以这个系列整体价位都比较高。享有10年质保。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

▼宜家波昂扶手椅,10年质保

波昂作为宜家畅销40年的经典产品,同样享受10年质保。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

▼除沙发床外的绝大部分沙发都享受10年质保

宜家的沙发,绝大部分都有10年质保,其中比较有代表性的当属爱克托系列,有长短多种尺寸,整体比较宽大,较适合于大户型家庭。宜家沙发也多为国产。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

以上为享受10年质保的宜家沙发系列

2.4【5年质保】IKEA 365+不粘涂层锅具

与一般品牌大多都不标等级不同,宜家的不粘锅具是全部标有特富龙涂层等级的,365系列不粘锅全部达到Professional”专业级。即使是最便宜7.9一个的不粘锅也都标有涂层等级。IKEA 365+不粘涂层锅具享有5年质保

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

特氟龙等级介绍

2.5【1年质保】宜家不表明具体质保时间的,一般都是一年质保。

所有沙发床,所有餐桌,所有床架,大部分衣服抽屉柜,都是一年质保,特别是一些比较贵的沙发床,也是1年质保,要注意。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

我的这款餐桌就是一年质保的

2.6【无质保】宜家处理品区的商品是没有质保的

所以大件的商品,十年质保的沙发,25年质保的床垫就不要在处理品区买了,一些小的东西还是可以买买的,比如1年质保的床头柜,全新的299,处理品区199,而且基本是全新的。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

处理品区 不退不换

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

三.宜家质保方式,途径

宜家的产品使用中出现问题,第一步肯定是拨打400-800-2345热线,然后报出发票上的编号 ,简单描述情况,然后售后会提供给你一个电子邮箱,让你把产品问题的照片,发票的照片提供给他们,之后客服会回电给你,【大件物品】会有人员上门换货,桌子床橱柜这类的,【小件物品】一般要求你直接去售后更换,厨房用品之类的,宜家一般首先是建议你更换损坏部件,大件物品这类的,小件都是直接换,问题面积大的大件可以整体更换,如果购买的产品停产了会更换在售的对应产品,当然根据我的经历,如果你要求退货,原因合理也可以退货,我之前购买的整体橱柜的把手,出现质量问题后要求退货也同意了,同时这款把手有设计问题,后来也停产了。宜家不锈钢色电镀的把手不要买,会掉色,纯不锈钢的没问题。

四.宜家质保凭证【重要】

发票 发票 发票,发票一定要保留好,发票是重要的凭证 ,售后时必须要提供 (部分地区执行标准不同)。同时如果是5年以上质保的产品,最好更换【针式机打发票】收银柜台的热敏机打小票5年以上字迹肯定会消失,更换针式机打发票字迹就能长久保存了。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

热敏纸发票 时间长了会褪色 绝对保存不了五年以上的

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

针式机打发票是可以长久保存的

五、我的质保经历

我买的是宜家的折叠餐桌,家里比较小,买的时候看中的是桌子可以折叠,同时也比较小巧,全白的很好看,实际用了几个月出现了桌面起鼓和掉漆的现象,这个也是和我当时没有很好的保护好桌子有关,用的时候没有铺桌布或者软玻璃之类的,接缝的地方积水后没有及时清理,当然由于是白色的,内心不是实木也有关。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

桌子起鼓部分

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

掉漆部分

抱着试试看的心里,我联系了宜家的400客服,和客服说了桌子破损的情况后,客服让我报了发票上的号码,产品名称,然后提供给了我一个邮箱,让我把产品破损细节的照片,桌子全景照片,发票的照片附在邮件里发了过去,之后第二天有客服电话我沟通,第一提出的意见是,更换破损的桌面,我没有同意,因为光换桌面,我拍会有色差,要求全部换新,客服给予同意,之后我又提出,能不能换另一个原木色的,因为我在宜家网站上看了,原木色的台面是实木的,估计会比较耐用,客服也同意了,不过我又考虑了下,原木色颜色比较深,家里采光不好,还是没有换,最后还是换了原款,之后两天宜家的送货人员把新的桌子送上门了,并核对了我的发票,然后把旧桌子收走了。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

当时发给宜家的邮件

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

换新后的桌子,由于铺了软玻璃,用了一年了,和新的一样。

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

白色桌面和原色桌面材质不同,价格是一样的,原色要更耐用。

七、总结

在这次退货的过程中,客服的态度一直都很好,同时没有像某些家具城里一样,诱导你是你自己的使用不当,同时也可以根据我的要求更换颜色,整个过程通过电话和网络完成,我家在五楼,换新没有收取任何费用。这样的售后体验,我这辈子还没感受过,当然这在国外来说是很普遍的,很多高端家具都是35年质保,甚至终生。

宜家的一些1年质保的产品,只要使用得当,一样能用很久,餐桌一定要加软玻璃或者玻璃或者桌布。

同时再强调一下,发票一定要留好,客服要核对发票,邮件里要发票,换货上门的要看发票。(部分地区可能不要)

 

M的宜家售后体验记&宜家售后质保体系介绍_新浪众测

 
(声明: 本文著作权归作者本人和新浪众测共同所有,未经许可不得转载。本文仅代表作者观点,不代表新浪众测立场。)
0 0
下载App 分享 商务合作 返回
微博 QQ空间 微信