咸鱼水深,收藏防身!一次成功的卖家维权经验

liuspy liuspy 2018-12-13 12:35

一、前言

经常网上购物的朋友们,相信每一位都是剁手达人。网购有一个最大的坏处,就是经常被优惠价格冲昏头脑,一不留神就买了一堆没有用的东西。相信绝大多数的朋友都会像楼主一样,将多余的东西选择在咸鱼上转手回一回血,因此楼主也顺理成章地成为了一名咸鱼卖家!!!

传说咸鱼水深且用且珍惜!!!这个深水鱼可不是仅仅针对买家的,卖家也会经常被套路,哑巴吃黄连有苦说不出的。这不楼主身为卖家也被套路了一回,不过还好楼主机敏成功维权,下面就和各位分享下身为卖家如何维权的经验,以及新手卖家如何保护自己合理合法的权益!温馨提示:作为剁手达人的你,总有一天会在咸鱼上卖东西的,收藏防身!!!

二、咸鱼维权背景

经常上网的各位小伙伴相信对深水鱼的名号都有所耳闻,作为咸鱼卖家的你也一定听说过到手刀退款不退货这些刺耳的名词,相信楼主这些都是真的。由于二手交易商机的大爆发,一些不法分子已经盯上了咸鱼这块肥肉,利用咸鱼交易的一些漏洞去坑买家或是卖家。楼主百度了一下到手刀的关键词,大家可以看一下有多少吐槽的案例,有56万条结果

咸鱼水深,收藏防身!一次成功的卖家维权经验_新浪众测

三、事件起因

楼主虽然不是资深卖家,但也在咸鱼上卖过不少东西了,对于坑卖家的行为也是早有耳闻,因此每次卖东西都是定下规矩芝麻信用低于600的不卖。不过千防万防楼主还是中招了。

楼主将按时间排序来记录整个过程

第一阶段、2018826日整个事件的起点,楼主噩梦的开始

楼主手中有一个2011款的MacBook air1364G SSD版本)已经7年有余,基本没怎么使用过在柜子里放着。突然想起来就拿出来卖了。楼主的价格是2000元,晚上628分有一个妹子开始和楼主咨询这款电脑,并且非常积极的讲价,非常诚心想要的样子。于是楼主查看了下她的芝麻信用分为648分还不错,最终以1500元卖给她了。其中楼主明确说了1500元的价格就不保成色了,因为价格真的非常低了。

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阶段点评:

1)其实在整个购买砍价的过程都还算正常,楼主在交易前还特意查询了对方的芝麻信用为648分,有5单购买记录,没有差评。因此,楼主才最终决定低价卖给她。(2)不过后来回忆整个事件,才后知后觉,在这阶段买家就已经开始挖坑了,她一再询问划痕情况,得到了只有一条轻微的划痕的回复,留下了话柄!即便楼主后来强调1500元的价格不保外观,咸鱼的判决也不会支持楼主的。


第二阶段、2018827日楼主发货

26日买家付过款后,楼主27号上午就联系顺丰小哥过来取货了。不过由于没有找到合适的箱子,就直接把电脑给顺丰小哥了,让他给包装好再邮寄,快递费23+1000元保价2+包装费3元。(PS:我和这个小哥非常熟悉也信得过他,所以就把电脑直接给他了)

阶段点评:

1)这个发货流程是楼主犯的最大的错误,第一没有发货前的录像和拍照,第二商品没有亲自包装(这就导致我不确定是顺丰小哥还是买家故意损伤商品了)。(2)因此在咸鱼卖贵重商品邮寄前,务必当着快递小哥面拍照,留作证据,后期咸鱼小法庭上会得到支持的。


第三阶段、2018829日买家收货,发现问题

由于发的是顺丰保价商品,隔了一天后买家就收到商品,并签收了。当天下午就发来照片,询问电脑背后有三处小的掉漆而且屏幕有亮斑。楼主当时就蒙了,楼主把电脑交给快递小哥的时候电脑还是完好无损的。楼主第一反应就是可能碰上找茬的了,虽然掉漆可能是快递小哥弄的,但屏幕亮斑根本就不存在,那是正常现象。但由于楼主确实不确定3处磕碰到底是谁弄的,因此楼主当时就表态,让买家把电脑邮寄回来,顺丰到付,我承担来回的运费。就当我损失运费了,反正我卖的1500元价格确实很低,不行卖别人高点,运费就找回来了。

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阶段点评:

1)由于楼主确实不想找麻烦,虽然保价了,但投诉顺丰会对给我发货的小哥有影响,楼主一时心软就决定了让买家退货我承担运费的决定。(2)正是上面不明智的决定,导致了后期撕逼过程中,楼主再找顺丰已经没用了,顺丰方面要求快递有问题需要签收24H内上报才有效。(3)如各位遇到类似问题,应该第一时间联系快递公司,由快递公司出面保留证据,也有利于后期维权,拒绝到手刀!


第四阶段、201895日买家有问题,发现端倪!

大家注意我是829日和买家说的,让她申请退款邮寄回来,我承担往返的运费。结果等到95日,买家那边还是一直没有消息,结果交易还有30分钟就要自动打款过来了,买家突然发起申请退款了!相当于免费用我电脑7天,我还点出来回的运费,楼主当时就生气了。

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阶段点评:

1829日处理完这个事情后买家一直没有申请退款,楼主一直抱有侥幸的心里,可能买家又回心转意了呢,毕竟1500元的价格真的很低!(2)这个买家是一个职业的骗子,非常熟悉咸鱼的各个流程的时间,掐好了时间,要尽可能的把时间拖到最长,消耗卖家的耐心。(PS:咸鱼一般发货后会有9天的时间用来确认收货,在此期间都可以申请退款的)(3)也正是买家时间掐算的如此准确,因此令楼主开始怀疑了。


第五阶段、95日到912日,第一次撕逼阶段,买家继续拖时间

由于此时已经意识到买家有问题,于是95日买家申请退款后,我直接就拒绝了,并上传了情况说明:聊天截图:1500元的价格不保成色、二手物品非质量问题不退不换

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就这样皮球就又踢回到买家一边了,不过咸鱼的交易规则是,此时给买家7天的时间确定是否继续维权(或者申请客服介入),如不操作就自动完成交易,而这七天的时间是买家操作时间,因此不允许卖家申请客服介入的。结果这个骗子又是在交易快关闭前30分钟,重新发起了退款申请,又一次拖了7天时间。注意此时买家仍然没有要求客服介入,就是一直在拖时间,消耗卖家的耐心,以便到手刀个好价钱。

阶段点评:

各位请注意了,根据咸鱼的交易规则,卖家申请客服介入的条件有两条:第一、交易状态需要是等待卖家处理;第二、申请售后7天以后。也就是说加上确认收货的时间,卖家如果想申请客服介入的话最少要等16天以后。


第六阶段、2018912日咸鱼客服第一次介入,我败诉了!

由于上面楼主提到的咸鱼条款,在95日到912日等待买家处理的阶段内一直无法申请客服介入。912日最后期限的前30分钟,买家又再次申请退款。因此,交易状态终于到了我这边,于是楼主第一时间申请客服介入,并上传聊天记录。

经过一天的等待,13日咸鱼客服回电访谈,咨询我是否愿意和买家和解,表示买家有和解的意愿只要降价就可以,如果楼主不同意的话,咸鱼也不会支持楼主这方面的(即便有之前1500元不保外观的声明),会判决退款退货的。

由于楼主已经看清买家的到手刀的嘴脸了,绝不会降价,一口就回绝了咸鱼客服的调解。结果不出意料,判决退款退货,楼主也只能无奈接受,上传了邮寄地址,并通知买家邮寄回来。

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阶段点评:

1)一般情况下咸鱼多数是会偏向买家的;(2)咸鱼客服明确表示,二手商品不退不换的声明没有用,咸鱼不支持的。(3)只要买家能够举证商品描述不符,退款退货是必然的,因此这时候就需要保价的快递来介入赔偿了(可惜楼主已经错过了快递赔偿阶段)


第七阶段、913日到920日退货再起波澜

根据咸鱼规则,判决退货退款后,又会给买家7天时间进行发快递的操作,7天时间啊。结果不出楼主所料,买家又是等到最后一刻才上传快递单号。

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结果令楼主震惊的是,这个快递根本就不是发给楼主的,显示的是上海邮寄到上海,要知道楼主可是在东北的。不过楼主这次高兴了,终于有关键性证据了,买家恶意欺诈!!!

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阶段点评:

看到这里大家应该真正明白了,买家根本就没有打算把电脑退回来,第一可能电脑没有问题后面的刮痕可能是笔画的,照片看不太清楚;第二由于购买的价格足够低,转手卖了也不会赔。所以在咸鱼卖东西千万不要因为着急出手低于市场价太多,要不可能就会被不轨的人盯上。


第八阶段、920-927日又是7天漫长的等待

买家上传的单号虽然是假的,但仍然需要我这边处理的,因此楼主选择了没有收到快递的选项,将皮球踢回給买家。仍然是咸鱼的交易规则,给买家7天的时间处理问题。在此期间卖家不能申请客服介入!!!

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阶段点评:

交易规则如此,没有办法,只能继续等待7天的时间!这里提醒一下各位,买家这么拖时间还有一个原因,就是卖家处理问题也是7天时间,在这个时间楼主要是忘记处理了就悲剧了,钱和物就都没有了。


第九阶段、2018928日咸鱼客服第二次接入,终于维权成功了

经过7天的等待,买家又在最后期限把皮球踢了回来。楼主直接申请客服介入了,这时候买家也意识到碰到了硬茬,万恶的嘴脸终于漏出来了想要1000元卖给她,楼主不会让她得逞的。这段聊天记录也证明了她没有实际邮寄快递进行退货的行为。

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由于楼主有了确凿的证据,把快递单号和聊天记录再次发给咸鱼客服,2天的时间判决结果终于出来了,楼主胜诉。1500元直接到账,交易关闭!!!!

826日到930日一个多月的消磨终于以维权成功结束了


四、事件的经验与教训

经过此次事件,楼主虽然生气过、愤怒过、遗憾过,不过更多的是警醒。在此次交易中楼主犯了好多致命的错,才导致了复杂的申诉流程,不过有第一次就不会有第二次,所以说这也是一次不错的经历。下面楼主就盘点下基于本次事件的经验及教训!

1、楼主没有亲自包装好快递,造成了责任确定不清的疑惑;

2、楼主发货前没有当着快递小哥的面拍照、录像,保留发货完好的证据;

3、快递签收后,发现问题没有第一时间联系快递索赔;

4、筛选买家把关不严,没有发现买家使用咸鱼不足半年,绑定的微博账号为小号;

5、商品价格把控不严,由于着急出手,严重低于市场价,造成骗子有可乘之机。(楼主最后虽然胜诉,但对于骗子来说没有任何损失,反倒是依然以廉价的1500元买到了,所以骗子才一直有恃无恐,而楼主却搭上了1个多月的精力)

6、虽然交易过多笔商品,但出事前仍然不清楚咸鱼的交易规则,导致出事了到处咨询交易规则。

此次事件虽然圆满的解决了,但楼主搭上了1个月的精力,还为此生了几天的闷气,真的是得不偿失啊。反观买家虽然败诉,但依然什么损失都没有。可能最大的损失就是账号被封了,交易关闭后,楼主再次查询买家的状态,发现了:

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更是石锤了骗子无疑了!!!


五、给新手咸鱼卖家的一些建议

1、咸鱼作为二手交易平台,买家有挑选卖家的权利,当然卖家也有挑选买家的权利;

2、严格筛选买家资料,做到未实名认证、未授权芝麻信用、有差评的不卖;

3、对于一些新注册的买家,交易数量有限的买家,一定要谨慎对待;

4、经过此事以后,反正楼主定下的规矩是,注册小于1年、芝麻信用小于650的不卖(价值过千商品要求芝麻信用700分);

5、发货前务必当着快递小哥的面拍照,保证商品完好的证据;

6、签收出现问题,第一时间联系快递,让快递介入保留证据,可作为维权、索赔的依据;

7、遇事沉着冷静,交易规则就是交易规则,你有足够的证据没有任何人会欺负你,咸鱼仍然是证据说话。


六、尾声

经历了此次事件,楼主确实汲取了许多的经验教训。编写此文,不为别的,就为了警醒各位朋友,人心难测,小心使得万年船。希望楼主的这次成功维权经历,能够给阅读此文的朋友一些收获,楼主就知足了!!!

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