一、前言

经常网上购物的朋友们，相信每一位都是剁手达人。网购有一个最大的坏处，就是经常被优惠价格冲昏头脑，一不留神就买了一堆没有用的东西。相信绝大多数的朋友都会像楼主一样，将多余的东西选择在咸鱼上转手回一回血，因此楼主也顺理成章地成为了一名咸鱼卖家！！！

传说咸鱼水深且用且珍惜！！！这个深水鱼可不是仅仅针对买家的，卖家也会经常被套路，哑巴吃黄连有苦说不出的。这不楼主身为卖家也被套路了一回，不过还好楼主机敏成功维权，下面就和各位分享下身为卖家如何维权的经验，以及新手卖家如何保护自己合理合法的权益！温馨提示：作为剁手达人的你，总有一天会在咸鱼上卖东西的，收藏防身！！！

二、咸鱼维权背景

经常上网的各位小伙伴相信对深水鱼的名号都有所耳闻，作为咸鱼卖家的你也一定听说过“到手刀”、“退款不退货”这些刺耳的名词，相信楼主这些都是真的。由于二手交易商机的大爆发，一些不法分子已经盯上了咸鱼这块肥肉，利用咸鱼交易的一些漏洞去坑买家或是卖家。楼主百度了一下“到手刀”的关键词，大家可以看一下有多少吐槽的案例，有56万条结果

三、事件起因

楼主虽然不是资深卖家，但也在咸鱼上卖过不少东西了，对于坑卖家的行为也是早有耳闻，因此每次卖东西都是定下规矩“芝麻信用低于600分”的不卖。不过千防万防楼主还是中招了。

楼主将按时间排序来记录整个过程

第一阶段、2018年8月26日整个事件的起点，楼主噩梦的开始

楼主手中有一个2011款的MacBook air（13寸64G SSD版本）已经7年有余，基本没怎么使用过在柜子里放着。突然想起来就拿出来卖了。楼主的价格是2000元，晚上6点28分有一个妹子开始和楼主咨询这款电脑，并且非常积极的讲价，非常诚心想要的样子。于是楼主查看了下她的芝麻信用分为648分还不错，最终以1500元卖给她了。其中楼主明确说了1500元的价格就不保成色了，因为价格真的非常低了。

阶段点评：

（1）其实在整个购买砍价的过程都还算正常，楼主在交易前还特意查询了对方的芝麻信用为648分，有5单购买记录，没有差评。因此，楼主才最终决定低价卖给她。（2）不过后来回忆整个事件，才后知后觉，在这阶段买家就已经开始挖坑了，她一再询问划痕情况，得到了只有一条轻微的划痕的回复，留下了话柄！即便楼主后来强调1500元的价格不保外观，咸鱼的判决也不会支持楼主的。

第二阶段、2018年8月27日楼主发货

26日买家付过款后，楼主27号上午就联系顺丰小哥过来取货了。不过由于没有找到合适的箱子，就直接把电脑给顺丰小哥了，让他给包装好再邮寄，快递费23元+1000元保价2元+包装费3元。（PS：我和这个小哥非常熟悉也信得过他，所以就把电脑直接给他了）

阶段点评：

（1）这个发货流程是楼主犯的最大的错误，第一没有发货前的录像和拍照，第二商品没有亲自包装（这就导致我不确定是顺丰小哥还是买家故意损伤商品了）。（2）因此在咸鱼卖贵重商品邮寄前，务必当着快递小哥面拍照，留作证据，后期咸鱼小法庭上会得到支持的。

第三阶段、2018年8月29日买家收货，发现问题

由于发的是顺丰保价商品，隔了一天后买家就收到商品，并签收了。当天下午就发来照片，询问电脑背后有三处小的掉漆而且屏幕有亮斑。楼主当时就蒙了，楼主把电脑交给快递小哥的时候电脑还是完好无损的。楼主第一反应就是可能碰上找茬的了，虽然掉漆可能是快递小哥弄的，但屏幕亮斑根本就不存在，那是正常现象。但由于楼主确实不确定3处磕碰到底是谁弄的，因此楼主当时就表态，让买家把电脑邮寄回来，顺丰到付，我承担来回的运费。就当我损失运费了，反正我卖的1500元价格确实很低，不行卖别人高点，运费就找回来了。

阶段点评：

（1）由于楼主确实不想找麻烦，虽然保价了，但投诉顺丰会对给我发货的小哥有影响，楼主一时心软就决定了让买家退货我承担运费的决定。（2）正是上面不明智的决定，导致了后期撕逼过程中，楼主再找顺丰已经没用了，顺丰方面要求快递有问题需要签收24H内上报才有效。（3）如各位遇到类似问题，应该第一时间联系快递公司，由快递公司出面保留证据，也有利于后期维权，拒绝到手刀！

第四阶段、2018年9月5日买家有问题，发现端倪！

大家注意我是8月29日和买家说的，让她申请退款邮寄回来，我承担往返的运费。结果等到9月5日，买家那边还是一直没有消息，结果交易还有30分钟就要自动打款过来了，买家突然发起申请退款了！相当于免费用我电脑7天，我还点出来回的运费，楼主当时就生气了。

​阶段点评：

（1）8月29日处理完这个事情后买家一直没有申请退款，楼主一直抱有侥幸的心里，可能买家又回心转意了呢，毕竟1500元的价格真的很低！（2）这个买家是一个职业的骗子，非常熟悉咸鱼的各个流程的时间，掐好了时间，要尽可能的把时间拖到最长，消耗卖家的耐心。（PS：咸鱼一般发货后会有9天的时间用来确认收货，在此期间都可以申请退款的）（3）也正是买家时间掐算的如此准确，因此令楼主开始怀疑了。

第五阶段、9月5日到9月12日，第一次撕逼阶段，买家继续拖时间

由于此时已经意识到买家有问题，于是9月5日买家申请退款后，我直接就拒绝了，并上传了情况说明：“聊天截图：1500元的价格不保成色、二手物品非质量问题不退不换”。

就这样皮球就又踢回到买家一边了，不过咸鱼的交易规则是，此时给买家7天的时间确定是否继续维权（或者申请客服介入），如不操作就自动完成交易，而这七天的时间是买家操作时间，因此不允许卖家申请客服介入的。结果这个骗子又是在交易快关闭前30分钟，重新发起了退款申请，又一次拖了7天时间。注意此时买家仍然没有要求客服介入，就是一直在拖时间，消耗卖家的耐心，以便到手刀个好价钱。

阶段点评：

各位请注意了，根据咸鱼的交易规则，卖家申请客服介入的条件有两条：第一、交易状态需要是等待卖家处理；第二、申请售后7天以后。也就是说加上确认收货的时间，卖家如果想申请客服介入的话最少要等16天以后。

第六阶段、2018年9月12日咸鱼客服第一次介入，我败诉了！

由于上面楼主提到的咸鱼条款，在9月5日到9月12日等待买家处理的阶段内一直无法申请客服介入。9月12日最后期限的前30分钟，买家又再次申请退款。因此，交易状态终于到了我这边，于是楼主第一时间申请客服介入，并上传聊天记录。

经过一天的等待，13日咸鱼客服回电访谈，咨询我是否愿意和买家和解，表示买家有和解的意愿只要降价就可以，如果楼主不同意的话，咸鱼也不会支持楼主这方面的（即便有之前1500元不保外观的声明），会判决退款退货的。

由于楼主已经看清买家的到手刀的嘴脸了，绝不会降价，一口就回绝了咸鱼客服的调解。结果不出意料，判决退款退货，楼主也只能无奈接受，上传了邮寄地址，并通知买家邮寄回来。

​阶段点评：

（1）一般情况下咸鱼多数是会偏向买家的；（2）咸鱼客服明确表示，二手商品不退不换的声明没有用，咸鱼不支持的。（3）只要买家能够举证商品描述不符，退款退货是必然的，因此这时候就需要保价的快递来介入赔偿了（可惜楼主已经错过了快递赔偿阶段）

第七阶段、9月13日到9月20日退货再起波澜

根据咸鱼规则，判决退货退款后，又会给买家7天时间进行发快递的操作，7天时间啊。结果不出楼主所料，买家又是等到最后一刻才上传快递单号。

结果令楼主震惊的是，这个快递根本就不是发给楼主的，显示的是上海邮寄到上海，要知道楼主可是在东北的。不过楼主这次高兴了，终于有关键性证据了，买家恶意欺诈！！！

​阶段点评：

看到这里大家应该真正明白了，买家根本就没有打算把电脑退回来，第一可能电脑没有问题后面的刮痕可能是笔画的，照片看不太清楚；第二由于购买的价格足够低，转手卖了也不会赔。所以在咸鱼卖东西千万不要因为着急出手低于市场价太多，要不可能就会被不轨的人盯上。

第八阶段、9月20日-9月27日又是7天漫长的等待

买家上传的单号虽然是假的，但仍然需要我这边处理的，因此楼主选择了没有收到快递的选项，将皮球踢回給买家。仍然是咸鱼的交易规则，给买家7天的时间处理问题。在此期间卖家不能申请客服介入！！！

阶段点评：

交易规则如此，没有办法，只能继续等待7天的时间！这里提醒一下各位，买家这么拖时间还有一个原因，就是卖家处理问题也是7天时间，在这个时间楼主要是忘记处理了就悲剧了，钱和物就都没有了。

第九阶段、2018年9月28日咸鱼客服第二次接入，终于维权成功了

经过7天的等待，买家又在最后期限把皮球踢了回来。楼主直接申请客服介入了，这时候买家也意识到碰到了硬茬，万恶的嘴脸终于漏出来了想要1000元卖给她，楼主不会让她得逞的。这段聊天记录也证明了她没有实际邮寄快递进行退货的行为。

由于楼主有了确凿的证据，把快递单号和聊天记录再次发给咸鱼客服，2天的时间判决结果终于出来了，楼主胜诉。1500元直接到账，交易关闭！！！！

从8月26日到9月30日一个多月的消磨终于以维权成功结束了

四、事件的经验与教训

经过此次事件，楼主虽然生气过、愤怒过、遗憾过，不过更多的是警醒。在此次交易中楼主犯了好多致命的错，才导致了复杂的申诉流程，不过有第一次就不会有第二次，所以说这也是一次不错的经历。下面楼主就盘点下基于本次事件的经验及教训！

1、楼主没有亲自包装好快递，造成了责任确定不清的疑惑；

2、楼主发货前没有当着快递小哥的面拍照、录像，保留发货完好的证据；

3、快递签收后，发现问题没有第一时间联系快递索赔；

4、筛选买家把关不严，没有发现买家使用咸鱼不足半年，绑定的微博账号为小号；

5、商品价格把控不严，由于着急出手，严重低于市场价，造成骗子有可乘之机。（楼主最后虽然胜诉，但对于骗子来说没有任何损失，反倒是依然以廉价的1500元买到了，所以骗子才一直有恃无恐，而楼主却搭上了1个多月的精力）

6、虽然交易过多笔商品，但出事前仍然不清楚咸鱼的交易规则，导致出事了到处咨询交易规则。

此次事件虽然圆满的解决了，但楼主搭上了1个月的精力，还为此生了几天的闷气，真的是得不偿失啊。反观买家虽然败诉，但依然什么损失都没有。可能最大的损失就是账号被封了，交易关闭后，楼主再次查询买家的状态，发现了：

​更是石锤了骗子无疑了！！！

五、给新手咸鱼卖家的一些建议

1、咸鱼作为二手交易平台，买家有挑选卖家的权利，当然卖家也有挑选买家的权利；

2、严格筛选买家资料，做到未实名认证、未授权芝麻信用、有差评的不卖；

3、对于一些新注册的买家，交易数量有限的买家，一定要谨慎对待；

4、经过此事以后，反正楼主定下的规矩是，注册小于1年、芝麻信用小于650的不卖（价值过千商品要求芝麻信用700分）；

5、发货前务必当着快递小哥的面拍照，保证商品完好的证据；

6、签收出现问题，第一时间联系快递，让快递介入保留证据，可作为维权、索赔的依据；

7、遇事沉着冷静，交易规则就是交易规则，你有足够的证据没有任何人会欺负你，咸鱼仍然是证据说话。

六、尾声

经历了此次事件，楼主确实汲取了许多的经验教训。编写此文，不为别的，就为了警醒各位朋友，人心难测，小心使得万年船。希望楼主的这次成功维权经历，能够给阅读此文的朋友一些收获，楼主就知足了！！！

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