不在杀熟就在杀熟的路上的携程

绿叶静声 绿叶静声 2019-05-18 16:11

携程杀熟虽然一直闹得挺欢,但其实到没有太多的关注,直到有一次,一起在车上订房间,发现其实大家的价格并不相同,差距并不大也就没在意,给携程反映了也得到了很勉强的解释,但心里的疙瘩算是种下了。

很快,这次又出现了。

不在杀熟就在杀熟的路上的携程_新浪众测

看出来什么了没有?携程铂金用户,定房显示785,另一个普通帐号显示也是785,价格一样,其实也算不上什么杀熟,问题是“铂金以上特惠”呢?

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如图。

于是就给携程反馈,很快电话来了,解释是,大家不是同一天,所以价格上的差异没反应出来。

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好的,那就调到同一天呗。继续截图给对方反馈。

客服电话又过来了,说:铂金特惠隐藏着呢,需要点开详细页才能看出铂金特惠在什么地方。

行啊,那就点开看看呗。继续截图给对方反馈。

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很快,客服电话又过来了,说:对方的价格低是因为有20元的优惠券可以用,所以显得价格低。

似乎也很有道理哦,可是客服是不是忘记了,最初反映问题的时候,根本诉求不是价格差异,而是“铂金特惠”在哪儿得到体现。

仍旧是很快,客服电话响起,说你看到了么,对方是黄金会员,这个“铂金特惠”其实和黄金特惠是享受的一样的。

果然是很有道理的,但客服没注意两点,一是页面显示的“铂金以上特惠”,是以上哎,黄金会员享受和“铂金以上”,你自己信么?

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二是说来也巧,回放一下。

这位“黄金会员”其实就是定了房间之后才升级的黄金会员,所以价格与黄金是否根本没关系。不信你可以去查对方用户的升级记录,于是又给对方提供了订房的携程帐号。

怕是很少遇到如此配合的携程用户吧,客服小妹妹,似乎卡壳了,表示自己也十分疑惑,会再去找领导反映,随后给我答复。

已经晚上10点多了,再来电话还让不让人休息了?而且在我看来,经过这些之后,对方貌似也不能给我什么特别的解释了。拒绝!

第二天,10点多,客服上班了,这次换了个男客服。也许是没有把工作对接好,上来先是把昨天的说辞复读了一遍,什么对方是黄金会员啦,什么对方是有优惠券啦。。。

原谅我吧,我没忍住,打断了对方。重申了诉求:不是说价格,只是想知道“铂金以上特惠”体现在哪里?

客服挂了电话,随后不久电话来了,解释有了:铂金以上特惠,就是送40元券。

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你听明白了么?铂金以上特惠就是送40元券。

大哥,你没看到“铂金以上特惠”“送40元券”是分开的,两个标签么?你这么说自己信么?怎么解释这两个截图差异呢?

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如此,还有什么好听的呢?对携程彻底失望了。

是时候将各个酒店集团自己的App装起来了,虽然那样定房间会麻烦一些,少掉了很多探索新酒店的机会。

还有就是机票似乎也不应该走携程了,因为反映这个问题的人更多。。

唉,消费者都是被教育变得聪明和精明的。

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写完这篇,发现已经成了钻石贵宾,贵宾哦,呵呵!

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