一次身心俱疲的“京东备件库”售后经历

本小僧 2024-07-17 11:08

京东备件库商品问题多，售后无保障。消费者购买的“九成新”小米耳机无法开机，且备件库产品存在翻修、来源不明等问题。京东品控不严，其“严格质检”形同虚设。消费者维权困难，只能选择退货退款或补偿 50 元京豆。目前，消费者尚未找到有效维权途径。

本次事件源于在京东备件库小程序购买的一副“九成新小米骨传导耳机”（299的低价错过了，原价或者稍微优惠价购买实属是下不去手）遂以296元的价格入手，接下来很多京东的骚操作彻底让我这个十几年的京东购物经历的消费者傻眼，也彻底失去了信心。#互联网#

说句不好听的，现在京东各方面都被碾压，四面楚歌之下服务购物体验下降是可以想象的，毕竟京东的员工54万却没有员工数1.3万的拼多多市值高，在员工保障（五险一金）和解决就业方面，京东真是值得称道，这一点值得佩服！！！

一次身心俱疲的“京东备件库”售后经历_新浪众测

1.严控货源，品质保证

（备件库宣传有“严格质检”）

发来就是打不开机的产品，不说是瑕疵产品，但是质检这一环节形同虚设，这是毋庸置疑的，实在是令人寒心的管理，在京东买东西，有京东这一品牌背书，不然为何花比其他平台高的价格呢？

还有品质保证，请看3关于九成新的定义这一栏目。

一次身心俱疲的“京东备件库”售后经历_新浪众测

2.源自京东备件库

经过此次事件，也是首次遇到，很惊奇，在各大平台都有去收集原因，因为有发票有sn码却成为了黑户，超脱于国家三包之外，而京东在七天退换货期过后，就不提供质保了（有说还有180天的平台保修期，在我了解后，仅对手机和手表等产品有提供）。

综合网友的留言，总结出

1️⃣ 备件库的产品，消费者退货的商品，产品无法提供维修之必要（实际上京东让厂商换新，当全新的上架出售，请看5️⃣），京东会给4-6成的当初购买价格返还消费者，消费者欣喜若狂，而京东又得了一个全新产品，双赢！

2️⃣备件库的产品不全是京东退货之产品，而有些也和“转转”一样来自个人卖家，翻修后上架；

3️⃣备件库的七天无理由退换货产品，京东验收不合格，不能很好的分辨是否退货消费者以假充真，或者就压根没这方面的质检；

4️⃣京东以集团形式采购小米骨传导耳机，售后的话经由京东售后去进行厂商质保，因为耳机不具备独立联网能力，无法鉴定激活情况，小米是拿不到京东的销售记录的，也就没有零售记录；

5️⃣京东有渠道以低价拿到返厂的机器，自己维修然后出售，也就查询不到sn码记录（请看1️⃣）。

一次身心俱疲的“京东备件库”售后经历_新浪众测

九成新是源于京东客户七天无理由退换货，有客服的电话录音，暂上传不了

3.九成新的定义

京东客服的回复是备件库九成新的产品源自是“七天无理由退换货”，虽然包装的成色可以归类为伊拉克成色，不过机体倒是符合九成新的定义，看包装盒备件库的贴纸显示尚有大约7个月的质保期，在快递员送到手上开不了机，快递员说可能是没电了，如果出什么问题可以七天退的，也就没当场提出质疑，不过回到住处充上电，显然还有电，自己又是恢复出厂设置又是按照步骤开机，都无济于事。

曾经也有在京东备件库购买电子产品的经历，比如 ipadmini6.索尼耳机.三星手机等，都没有遇到类似问题和售后情况（没有售后的情况发生，也让我有去售后也可能拒保的情况的疑虑），在网上搜寻，得出在备件库购买的产品若想成功退货退款需要去售后出具质检报告，有消费者有分享退货的经验，也就是京东要有1-7天的质检周期，念在小米之家就在住处不远处，就跑过去，不过小米之家的售后人员表示可以换新，有“以换代修”的政策，不过在提交售后系统的最后一步，提交不上去，最后不了了之。就打小米官方客服，说是让我去另一家看看，那边的售后人员比较专业，把骨传导耳机链接他们的售后系统，显示不出货源信息（当时还给我演示说每个小米产品也就是正常三包的产品都能查到货源，说我在京东买的肯定会显示的）也就说是“三无产品”（资源机和水货才有此待遇），还特意提到此商品在2023年有两次售后工单（也就说是违背了京东备件库“九成新”的承诺）。

一次身心俱疲的“京东备件库”售后经历_新浪众测

京东官方关于备件库九成新的定义，仅仅是外观成色瑕疵，不涉及维修问题，维修过的机器不管多新，在官方表述里只能作为7-8成新的产品。虽然官方百般狡辩，不过不感觉前后矛盾吗？前面说九成新的货源是七天无理由退换货，后面又说成色（也就是九九新准新和九新八新）每个人的感官不同，到这里令我嫉妒愤怒，合着不仅推翻之前他们的说辞还表示成色由他们自由定义。这就是薛定谔的成色啊！！！

最后，京东给出的解决方案，给了我定心丸，决定维权到底：

1️⃣退货退款；

2️⃣产品留用，然后补偿50元京豆。

鉴于第二个解决方案太无厘头，对方让我反问的哑口无言，本身产品就是发了个坏的，还让我留用，这也确信了京东的各个环节的瑕疵和偕同纰漏，简直到了令人发指的程度。

维权途径，目前还未找到任何有效的，比如 12315 和 12345 市场监督管理局黑猫投诉等，最后只有互联网法院唯一途径，哎，感叹个人消费者维权路漫漫啊，才让这些平台这么肆无忌惮，维权成本太高，我说的是时间成本。

其实我本可以拿着质检报告退货退款，这事儿就告一段落了，他们说可以进行厂家保修，我才没申请退货退款的，而是选择维修，就是想验证一下他们的说法，可能这些糟心事儿全是我较真的后果，也是我之前在备件库买过不少东西，还有京东信任（也从来没去夺宝岛购买过，因为时间也是成本），最重要的是至始至终京东方面每个对接专员无序的处理让我倍感恶心。

消费降级下，自己也在闲鱼购买过电子产品（比如小度学习手机和三星buds live 耳机等），几成新和售后保修都是无比通畅和保证的，也不存在查不到sn码问题

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