歧视还是国情?苹果取消以换代修服务

漂浮的瓦片 漂浮的瓦片 2017-03-23 09:12

随着国际化进程的加剧,越来越多的洋品牌进入中国。洋品牌的进入带来了资金、技术、就业等等的经济红利,但也有很多品牌在进入中国之后,一改在本土的良好形象,变得“堕落”起来,行贿、违规、产品质量、双重标准,诸多问题,屡见不鲜。苹果作为比较知名的国际品牌,其双重标准尤为令人关注。

后盖门,电池门,这些已经证明了苹果的傲慢和双重标准。虽然苹果有换机不换盖的优良传统,但好歹还是有换机服务的,但去年的11月苹果取消了以换代修服务。并且声明,只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”(官方售后)进行维修,否则需要出示购物发票,不然只能去苹果授权维修点进行维修。

美国硅谷一名苹果员工表示,“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”

在这笔者举个例子,在某东很多时候送去维修的东西,都会被客服主动换新(笔者换过一手柄),消费者都是中国人吧,以苹果的视角是不是会有很多人钻空子,然而某东一直运行良好,而需要注意的是销量上某东是水果NNN倍。所以,这只是一个借口。

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其实,如果只是取消“以换代修”服务,倒并不难以接受,关键是苹果在这件事上又玩起了双重标准。仅仅取消中国的部分,北美政策依旧。

“以换代修”服务已经存在有很长时间了,如果真是由于”中国国情”不得已取消,苹果方面大可公布“钻空子”的数据,以理服人,谁也没有话说。但我们知道,所谓的由国情决定只不过是个借口,取消以换代修,不过是用来缓解苹果销量下滑经济压力,而且苹果一定是笃信,不论歧视或双重标准,一部分国人还是会依旧购买苹果的产品,而事实上,苹果也猜对了。

洋品牌的双重标准,很多人都归咎于企业受到的惩罚太少,付出的代价太低。这点笔者深以为然,但这也只是一部分原因。中国有着庞大的人口基数,有一部分人消息闭塞,不知道洋品牌的双重标准。还有一大部分人都缺乏消费者的尊严,不论多少品牌搞出了双重标准的事情,这部分人依旧照买不误,当然,这其中也有很大一部分”唯洋货论“的人在作祟,而很多国际品牌就是吃准了这一点,才肆无忌惮的大搞双重标准。

说白了,就是歧视,歧视某些国人”缺少消费者的尊严“,同时也在歧视并不完善的规章制度。好消息是越来越多的人开始有意识的维护自己的权利和尊严,坏消息是洋品牌依旧我行无素,不信请看315上的耐克气垫门,仍然视消费者保护法于无物,最终的结果是耐克遵守了中国法律,赔偿了三倍的货款,值得庆祝吗?不,因为事情本就应该是这样,最后送耐克一句,早知如此何必当初。

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最后笔者要说一下国情,所谓的国情,不是消费者的国情,而是从业者的国情。国际品牌入驻中国之后,想必第一件要做的事就是本土化。笔者认为本土化的范围应该包括产品的特性范围,交流销售的方式等等,但不应改变的是服务态度,企业的理念和文化。但恰恰很多国际品牌本土化过了头,雇佣了大批的国内高管人员,恰恰是这部分人,把企业自身所携带的优良文化和传统,腐蚀殆尽。福喜肉,葛兰素史克商业行贿,这其中,国内员工都扮演着关键性的角色,他们把在社会上所学到的各种潜规则都应用到了身处的企业之中,企业获得了暂时的利润,然后就完蛋了,为什么国际品牌的企业文化无法影响国内的从业人员呢?国内的水真的这么深吗?残念。所以,国际品牌的歧视与种种不端,不应由品牌完全背锅,法律漏洞,消费者的自我尊严,以及国内从业人员的素质和社会状况,也同样造成这一现象的重要原因。

最后希望大家购物皆能称心如意,奉劝搞歧视、双重标准者切莫玩火自焚。

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