从华为“闪存门”看国内厂商需要反思的问题

三十岁微胖 2017-04-22 10:32

最近国产手机第一品牌华为麻烦不断。本指望能靠年度旗舰P10躺着数钱，没想到结果却是躺着中了枪。

自从P10上市以来，先是屏幕变色拖影门，又是疏油层门，最近更是爆出了闪存门。

官方“爱咋咋地”的回应以及余总同样态度的微博，彻底激怒了网友，引来铺天盖地的骂声。

更有网友借此事件，激发了自己段子手的潜能。

对于此事，隋胖的态度也是该骂就骂，可劲儿的骂！但痛快了嘴之后，是不是也该思考点东西。

反思一、这不是华为的个案，而是国产手机普遍的痛！

“闪存门”事件，看起来是华为店大欺人。不同规格闪存混用且不告知消费者，这毫无疑问属于消费欺诈。但作为中国消费者，我们被隐瞒被欺骗的次数少吗？15年的红米Note2屏幕门最终解决了吗？

就算仅仅局限在手机闪存这小小的一个器件上，我们其实也一直被隐瞒。如果不是华为的东窗事发，我们甚至还不知道eMMc和UFS是个神马鬼。

更让人伤心的事实是，国产手机中，用上UFS的只有少数几款旗舰。而其余绝大多数产品在官方宣传里，只会大吹特吹我家内存几个G，闪存几个G，什么类型我不说，你猜。这还用猜？换个颜色都要吹半天，如果用上了高逼格的UFS闪存，还会藏着掖着不舍得说吗？所以你手里的国产手机，只要官方资料里没有明确写明UFS闪存，那一定是eMMc无疑，不信自己测测。

华为高低配混用的做法是欺诈无疑，那其他用了低规格器件但不说的行为又该如何定义呢？

其实隐瞒也好，欺诈也罢，这背后更多折射出的是国产厂商的无奈。UFS在三星手里，CMOS在索尼手里，CPU在高通手里，缺乏核心技术的国产厂商，哪个不是被牵着鼻子走？这也是当小米出了澎湃S1，虽然性能当真不咋地，但我们仍要支持要摇旗助威的原因。

一方面核心器件受制于人，一方面市场需求又相当迫切，在这种矛盾中，厂家也只有各种挣扎。

至于内存门事件本身，接下来的套路或许是这样的：洗白华为已然可能性不大，但抹黑其它厂商还是不难的。因为一直被牵着鼻子走的国产厂商们，谁也没那么干净。

所以骂华为内存也好，骂小米屏幕也好，更多的网友或许只是“爱之深责之切”，希望国产厂商们自强自立自爱自重而已。

反思二、内存门再次证明了一个道理：OV的成功不是偶然

内存门和OV有什么关系？隋胖告诉你，其实这是策略选择的问题。

关于蓝绿大厂OV成功的话题，早已不是新鲜的玩意儿。但OV的成功，绝不只是我们看到的刷墙铺店、电视广告、明星站台这么简单。

大多数玩家级用户不屑于OV的营销宣传和低配高价，但问题是，普通用户的基数远超玩家。现在的智能手机，已经变成老百姓的刚需，但老百姓对手机的需求，只是打电话上网信号不错，刷朋友圈不卡，自拍和拍照漂亮一点，充电快一点，颜值还不错，不错而已。至于你是835还是960，是eMMC还是UFS，是LPDDR3还是4，在乎的人有多少？

所以千万别把OV说成是专骗厂妹和农村人的厂商，其实他们比大多数手机厂商看得更清楚，选择的发展策略也更稳妥。想象一下，如果你饿了，一个普通的馒头和一幅漂亮的法餐图片，你会选哪个？何况还是一个看上去挺漂亮的馒头。

经过10年的发展，智能手机已经从科技产品演变为了今天普通的电子消费品。这两者之间的区别是，对于前者，我们追求的一定是性能，对于后者，够用且能买的到，才是最重要的。

所以OV的选择是抛开性能，用更成熟可靠（供应可靠）器件，做够用且不会断货的手机，顺便再化个妆，大众有什么理由不爱呢？

而华为、小米门，则选择了完全不同的另一条道路。“为发烧而生”或者“性能怪兽”，就注定要选择使用最高端的器件。而这些器件在哪里？并不在我们自己手里。

于是，一反面要追求性能强劲，一方面还要面对利润压力，又一对儿足以让厂商们抓狂的矛盾。

隋胖无意评价哪一种策略更正确，事实是产品的发展离不开这两方阵营的共同努力。但既然选择了阵营，就必须承担另一方支持者的攻击。

反思三、危机不需要公关，需要诚意

近几年的手机厂商，不断遭遇各种危机。

去年苹果遭遇“电池门”，采取的策略是死扛到底绝不认账。虽然网友们也群情激奋，但时至今日，该卖的一台也没少卖。不过苹果只有一个，对于其它厂商，这样的策略显然不适用。没有大哥的命，就别打大嫂的主意。

去年三星遭遇“爆炸门”，采取的策略是“爹犯错，儿背锅”。从一开始就咬定是电池供应商的问题。拖拖拉拉调查了半年，最后站在台前的背锅侠不是子公司就是供应商。总而言之，要把对自己品牌声誉的影响降到最低。但成熟的电池方案那么多，给Note7换个电池就这么困难？明眼人应该看得到其中的矛盾。

虽然三星的危机公关也招致了诸多不满，但从公司的角度而言，三星的做法起码比华为老练的多。回到文首的“内存门”事件，华为的回应更像是小孩子赌气，完全不是一家成熟的大企业该有的表现。

再来说国内厂商类似事件的公关策略。15年红米Note2手机的“天马屏”事件中，小米的策略是拉友商下水，然后拖拖拖，最终不了了之。后来的结果大家也看得到，小米不仅在销量上被OV超越，一度甚至跌出了销量榜的前5名。要不是去年底的Note2和Mix过于惊艳成功续命，还真不好说今天的小米手机会怎样。

其实P10的销售刚刚启动不久，出货量还不算太大。趁此时机，何不先道歉，再换机或者部分退款，相对于公司体量，十几亿的损失华为完全可以承受的起。难道非得等到像Note7一样无法挽回了，再走退款召回的弯路？随着时间越拖越久，损失只会越来越大。更何况华为几十年积累的用户口碑，经过这“几道门”的折腾，能剩下几成？

危急时刻，需要的不是公关，而是诚意！

最后附上最新看到的任正非的回应，自己感受下老一辈企业家的魄力吧！