亲身体验告诉你为什么不再用淘宝充话费！

m139001 2017-05-05 13:46

电话费是每个人每月都要支出的费用，而现在充话费的渠道很多，小区的代办点、超市的小柜台等等都可以方便的充值，即使是到营业厅也都增加了自助设备，再也不需要像以前一样排长龙耗费个把小时来交话费了。而更给懒货们不出门的理由的是各种网上充值的渠道：手机银行、淘宝、京东或者干脆就是QQ或者微信，很方便也很快捷。

在各种充值渠道里边，淘宝和京东无疑是最常用的。但是不知道朋友们有遇到过充值过程出现问题的时候吗？而笔者恰好就都体验过这两家话费充值出现问题的情况，在这里分享一下两家的处理方法，给朋友们做个参考。

京东有一段时间扩展话费充值的渠道，常常有优惠券送，充个100能减个10块钱，这不是淘宝优惠个两三毛可以比的，所以笔者都是到京东充值。但是在一次月初充值以后，电话却在不知情的情况下停机了。询问运营商客服才知道欠费了，而且也没有充值记录，那就是京东那边出现问题了。马上联系京东客服，对面的妹子询问清楚后，好言安抚，马上打了2000京豆（折合20元）作为补偿，然后告知已将此问题反馈给上一级的专员。很快又专员打电话来了，但是要求笔者提供充值记录来处理问题。笔者告诉他：没空！而且是因为京东方出现问题，所以必须由他们来负责举证的过程，是他们提供充值成功的证明而非我提供。然后不听对方啰嗦，挂断电话。而后这位“唐僧”又来了一次电话，老调重弹，还是要求我提供证明。于是笔者果断投诉到315！稍后一个归属地宿迁的电话打来，之前是男专员，这次换了女专员，语言态度委婉了许多，没要求提供什么证明，请笔者稍安勿躁，很快自查并处理。10多分钟以后，又有电话打来，承认出现错误并承担双倍话费补偿。再稍后宿迁的女专员回访满意度以及再三致歉，至此，虽然过程有波折，但是总算妥善解决。

而近期笔者月初充话费，分别用了QQ、微信的渠道，都是秒到。因为余额不够，在充第三笔的时候用了淘宝，当时没有收到充值成功的短信反馈，也没在意。但是稍后发现停机了，在等待一小时以后仍然没有开通，于是笔者想要退款，但是what？居然没有退款通道？！

旺旺多次联系卖家，没有任何回音。无奈点击“投诉商家”，但是

哦？原来卖家不发货是无法退款、无法投诉、无法以任何方式干预的？？？也就是说比如顾客到饭店吃饭，点餐了一个小时还没上菜居然不能走或者得付款了才能走？这是哪国的规定？淘宝帝国？那只能找客服了。但是笔者居然发现，对面没有人！好久不找淘宝客服，原来淘宝客服已经没有活人了！这不是惊悚片，但是看看

第一个机器人

看看右上角有个“人工云客服”，点击后提示如下

旁边还有个“服务中心”

进入后见到第二个机器人

此时笔者的心情是这样的

无奈拨打客服电话，然后那头一番查询之后告诉笔者订单目前无法终止，好好好，这就是上了船站了一脚问了一句话，船家说：现在浪大不能开船，但是你不能走因为你上来了你就得交钱，即使你下去用别家的船过去你也得把这份钱交了。而且告诉笔者24小时就可以对订单处理了。24小时？呵呵，吃个午饭饭店24小时以后给你上餐可好？

笔者明确告诉淘宝客服，必须终止充值，得到对方确定答复并告知已经联系到商家以后终止通话，然后就是晚上的时候卖家打电话过来了，说：这不是打通电话了，还投诉什么？是打通电话了，但是那是笔者知道停机以后从京东充了以后开通的好不好？然后卖家告知，话费已经充上了。那就是说淘宝官方客服根本无作为？！幸亏我当时没评价，那么现在的评价只能是这样了