买到黑心面包投诉无门，黑猫投诉助我维权成功_原创

买到黑心面包投诉无门，黑猫投诉助我维权成功

涧亭 2021-03-15 13:51

今天是国际消费者权益日，也就是国人俗称的315，新浪众测推出了“说说你的避/踩坑经历吧！”的征稿活动。这让涧亭一下想起了两年前的一次维权事件，当时自己的心情经历了一系列的变化，从事件发生时的气愤到投诉无门的无奈，再到黑猫投诉介入后发生转机之后的从容，直至最后维权胜利的舒畅，文中涧亭将以事件回放的形式将这一过程呈现给大家。

买到黑心面包投诉无门，黑猫投诉祝我维权成功_新浪众测

2019年六月的一天下午，下班后我和妻子与还在上四年级的女儿其乐融融的在一起吃着饭，孩子突然想起来了什么，“爸爸，早上我带的手撕面包吃到一半发现里面有霉点。”当时我还有些不太相信，毕竟妻子买来当早点的手撕面包是在唯品会上的某大品牌（这里不具体点名了，后面会说原因）旗舰店所购，日期也是五月份刚生产的，保质期为五个月。

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“你没看错吧？”出于谨慎我又问了一句，“肯定没看错！”孩子肯定的回答。当时我就放下碗筷去查看剩下的半箱面包，结果又发现了一包问题面包，顿时心情坏了许多，相信为人父母的朋友应该能感受到我当时生气、自责和心疼的心情吧。

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随后我第一时间联系了唯品会上的这家店铺客服，发过去问题产品的图片并说明了情况，沟通过程如截图中的内容，客服轻描淡写的给出了侮辱性极强的解决方案，“好的，这边为您补偿2元可以么？”本来还只是因为孩子吃了有问题的面包导致心情不好，这个解决方案直接促使我产生了愤怒，即便这样记得当时我还是耐着性子问能否退回全款，得到了肯定的否定回答。

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在这次沟通之前我还善良的想着，像这类食品因为是大批量的流水线作业，偶发性的出现产品质量问题也是可以理解的，好在孩子也没有不良反应，所以当时我的想法是只要店家将购买面包的款项退给我就行了，毕竟剩下的面包我也不打算也不可能再吃了。结果这个2元的补偿方案让我看到了对方对于食品质量安全的漠视，所以当时我就下定决心要用国家赋予消费者的权利给对方一个教训。

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首先，我进行了相关的查询，了解到消费者遇到此类食品质量问题可以要求对方给与支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。看到有相关法律我撑腰，顿时对维权有了信心，殊不知没有自己想象的那么简单。

刚开始的时候想来想去不知道该去哪里投诉，于是决定先找我们当地的消费者协会和质量安全监督部门进行反映，得到的回复是，在网上购得的商品需在商家所在地进行投诉维权。于是，又打到了店家所在地武汉的相关部门，结果电话一连几天都无人接听，记得当时好像是打了当地的市长热线才联系到了相关部门，得到的回复是要当面举证。

涧亭所在的城市距离武汉七百多公里，驾车需要八个多小时，高铁需要四个多小时，无论从时间成本和经济成本来说都是不现实的，顿时自己无奈了。无奈维权怎么会这么难!从试试看的心态出发，将相关照片和事件经过发到了自己的微博，知道自己人微言轻所以@了质监部门、唯品会、店家和一些维权斗士等等我能想到关注这件事的所有人。

出乎我的意料商家的微博倒是在第一时间私信了我，让我留下联系电话说是随后会让工作人员与我进行沟通，没过多久工作人员的电话来了，

“喂，你好我是**的工作人员，关于你在网络上反映的我司产品质量问题现与你进行沟通，可以吗？”

“可以。”

“请问，您的诉求是什么？”

“按照《食品安全法》第一百四十八条第二款，给与我全额退款并附加一千元的赔偿金。”

“不好意思，我们只可以退给您相当于货款价值的唯品币，赔偿无法满足。”

“那就没得聊了。”

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此时，我意识到了交锋这才开始。也是在这给时候我想到了黑猫投诉，再次出于试试看的心态我在平台上进行了投诉（记得当时投诉对象只能填商家所在的平台唯品会）。没过多久唯品客服联系了我，了解了具体情况之后，说是会责令店家联系我主动解决并进行跟进。

“喂，你好我是**的工作人员，关于你在网络上反映的我司产品质量问题现与你进行沟通，可以吗？”

“你直接说怎么解决。”此时我已经不想跟他们废话了。

“你之前的诉求我们可以考虑，但前提是你必须将商品先寄回来，运费我们会与赔偿一并补偿给您。”

直觉告诉我，问题产品握在手中才是我的主动权，“不可以，如果你们不放心，可以委托我所在城市的代理商或你们信任的部门联系我查看问题商品。”

“请放心，我们这么大的公司不会骗人的。”对方虚伪的和颜悦色着。

“对不起，你们之前极具侮辱的解决方案让我失去了对你们最起码的信任。”我毫不留情地回应道。

此时，对方又打起了苦情牌，“之前是我们处理的不妥，但我们也只是普通工作人员，权限有限，再说赔偿您的金额都是要从相关人员的薪酬中扣除的，您谅解一下。”

“我谅解你，谁谅解我，自己的孩子吃了问题面包作为父母的该有多么担心和自责你能理解吗？我之前只需你们退我货款你们都不同意，用2元表达了你们毫无诚意的态度，那么我现在的态度就是维权到底。”

"可是，您不寄回商品我们无法检验，更无法从财务申请赔偿了。”对方还在从自己的角度狡辩着，丝毫不考虑我作为消费者的感受。

“那是你们的事，我只能答应一收到赔偿就将所剩商品全部寄回，并不再追究。”

······

第二次交锋无果而终。但是毕竟有黑猫投诉影响力给与唯品会的压力并转嫁到了商店家的身上，在后面的几天里，商家不停的做我工作想让我将商品先行寄回，我都直接予以否定。最终对方妥协了，发来一份协议，大概内容就是让我保证收到赔偿后将商品寄回，并不在网络及其他渠道进行传播。这也就是我在文中不提及具体商家名称的原因所在，言而要有信。

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签过协议之后后来对方发来了赔偿，不过之前承诺的运费也没给，商家利益至上的丑陋嘴脸再次暴露无疑，而我，也懒得去追究了。在庆幸黑猫投诉帮助自己维权成功的同时又有些许的悲哀，因为按道理正常的维权渠道应该是消费者协会或质监部门，可是在现实生活中这些渠道要么不是很畅通，要么就是流程繁琐，普通消费者很难有精力去面对，希望这些部门可以与时俱进，让消费者在网上就能完成举证和投诉，真正的成为消费者的尚方宝剑。以上就是涧亭此次维权的全部经过，如果你也买到了问题商品需要维权，那么找黑猫投诉吧，一定不会让你失望的。

（声明: 本文著作权归作者本人和新浪众测共同所有，未经许可不得转载。本文仅代表作者观点，不代表新浪众测立场。）

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