狮狗自营有不同,京东与苏宁手机问题处理对比

含量百分百 含量百分百 2018-06-24 08:17

618过了,东西都买了吧,买的还算满意吗?有没有一些后悔的事情讲出来让大家乐呵乐呵呢?

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个人是不想再提这两件事儿,因为都比较闹心,不希望有人用了没两个月就因为手机问题联系售后这种问题,不管是换机还是维修。两家平台虽然都有自营店,但是在产品问题后的处理方式不同,一个是直接找京东官方客服,京东是全权负责;另一个是自行找品牌售后,苏宁只负责卖货而已。这两种模式的区别就好像一个是全权负责的掌柜,从售前到售后;而另一个只是包租婆而不是代理商,场地资源给你,也帮你卖货,但是售后部分跟他们无关。

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对于手机使用上的一些潜在问题,短时间内你不会发现,所以7天无条件退换这个看似美好的承诺对大部分人来说都用不上。另外吐槽一句,所有的手机评测只是个宣传,有几个是重度使用发现一些问题出来的?买手机前先看评测?醒醒吧,除了看看美图、看看妹子,其他并没有多大用处,真心想买的话,两千元以上的机型先去实体店体验一把,然后再决定即可。

另外你深入了解七天无理由退货的前提吗?

先说说京东自营,很直接,保证商品完好的前提下可无理由退货。 

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苏宁自营商品则是分为两种,这也是事后才去详细了解的,有些搞笑,一个是“由苏宁销售并提供售后服务”,这个是卖货的同时提供售后;另一个则是“苏宁自营”,只管卖不管售后,而自己遭遇的问题就是遇到的后面这一种,是自营店,但是手机出问题自己去售后,那跟自己去官网购买有什么区别? 

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下面说说换机的原因,

首先是红米Note 4X,先来说说京东购买手机与更换手机的复杂经历。

2017年11月3日17:37分下单,11月26日签收。本来想要错开这个双十一,能快点收到货,但是却迟迟没有发货,过了两天还没有收到货,直接打电话投诉,一问说说没货。但让人有些莫名其妙,一是根本在下单前就没有无货的提示信息,购买页面也能直接下单,所以这不是我的问题。 

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但当询问到底什么时间可以发货时,客服的态度直接回复是等不及可以直接退货,退就退,不过先去官网看看好像也没货,再加上已经用了优惠券,跟双十一的优惠差不多,只能忍了,然后就是23天后的签收。这期间官方没有任何的补偿,没有任何的说明。 

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而且首次接到这个电话还是在微博发出吐槽后……售后或是公关倒是挺及时。 

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小米手机系统软件的各种推送垃圾广告的问题没有办法去点评,凑合用吧,毕竟是备用机,何况反正也不插卡使用,不用担心信息被泄漏。但随着玩游戏时间的增加,屏幕的问题开始显现,那就是跳屏、拖屏,刚开始初次遇到并没有留意,以为就是网络问题导致手机卡了一下,但是渐渐发现了不对,每次问题出现都是在连续单排第六局以后出现,尤其是团战的时候,59ms的延迟怎么可能存在手机卡顿的问题?卡顿一下后一看英雄死亡了,稳赢的局就这么拱手相送,很不爽,知道个人单排上分多难嘛!!于是开始上网搜寻屏幕跳动的问题,结果一搜不要紧,不是个例,还涨了不少知识………… 

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是这款手机所用屏幕的问题, 红米Note 4X所用到的屏幕类型能够查询到的型号目前有五款,一是BOE-京东方(nt35522);二是tianma-天马(nt35596);三是tianma-天马(otm1911);四是EBBG-富士康深超(r63350) ;五是BOE-京东方(ili9885)。自己手头的这款参数是qcom,mdss_dsi_nt35596_tianma_fhd_video,也就是天马内屏加NT35596的显示IC,LTPS工艺,显示效果上会存在拖影情况,是早期红米Note 4X比较常见的屏幕, 后面的产品为了解决拖影的问题,对此款屏幕进行了优化。

采用了天马内屏加OTM1911的显示IC(qcom,mdss_dsi_otm1911_fhd_video),基本上解决了拖影这个问题。 但为什么在2017年11月底发货的手机却依旧是采用的早期存在拖影问题的屏幕?

不爽,怎么办?投诉呗。想干嘛,换手机屏幕!!

售前体验不爽没怎么着,这个手机屏幕必须得换。直接在京东网站投诉,如实的记录问题,但是~没什么用,同一回复就是过了7天不能换机,还反问我为什么用了这么久才发现屏幕拖影的问题。Excuse me??这就有点傲娇了,你意思是怪我咯???

就这样结束了?不可能,那还有什么意思,315快到了,先投诉不就好了。

用微博+投诉平台就好,有理有据,如实陈述,果然当天下午就再次收到了客服电话。 

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注意喔,这里的事情已经开始进入高潮了,要有录音的意识,免得事后不认账。

还是一个客服妹子,第一通电话是详细询问整个事情的经过,也提到不能更换手机,为什么没有早点发现问题,这7分钟里面有5分钟是我在说,结论是客服询问主管是否可以寄回检修。第二通电话就是确认寄回手机。而3月2日的通话就是他们收到手机后,负责的一个客服主管间的对话,他们检测没有问题,是要寄回还是返厂,毫无疑问当然是返厂,但首先要明确告诉我,是否会拆解,因为厂家会有专业的检测仪器,没有必要拆解手机,如果没这个能力就不要返厂,除非是给自己更换屏幕。所以这一次有三次通话。随后12日的客服再次回电,其他部分未多说,就说是手机拆解验证了,同时提供免费更换新手机,这是自己始料未及的,因为本来只是想给我把屏幕换掉而已,于是一周后收到的新手机,事情告一段落。 

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其实就这件事儿来讲,新买手机有必要压力使用,不管是游戏还是视频,而手机拖屏问题确实是影响到自己实际使用了,再加上客服态度让人有些不爽,是让自己坚持返厂换屏的两个原因。另外千元手机的屏幕就不要指望多出色。

对于这个苏宁,以后不会再来这里买东西,另外对于魅族这个牌子也基本不会再购买。注意,标识的是苏宁自营,所以售后问题客服会让你直接去找魅族,而不是他们。 

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出问题的手机是Note 6,问题是屏幕乱跳动,导致无法点选使用。但比较意外的是官方客服的回复很初级,一点都不专业,让退出帐号、主清除恢复后试试,呵呵呵,一是没登录帐号,其次是屏幕一直在乱跳,根本就无法输入。到了售后,换机根本就不用想,也是过了7天,另外检测人员指着机身耳机一旁的区域说,这里有磨损,更不能更换…………家里人用都是有手机壳的。检测的结果是屏幕问题,直接免费更换屏幕,加钱换新手机也不行。从当天在官方售后等待维修的时间里,维修Note 6的也有一样是手机跳屏的,心里倒是有些安慰。 

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经历了这两次售后事件后,有三个感慨,

1. 一分钱一分货,要知道三星NoteII、NoteIII,三星S5从入手到现在就没有出过问题。千元机适合备用机,但你应该提高预算看1500价位的。或者如果想作为主力机使用,建议加点钱搜寻两三年前的中高端机型。

2. 认清售后,京东自营的售后处理比较积极主动,苏宁自营就是你自己去产品售后处理,跟它没关系,即使是7天退货也是有条件的,这点不及京东,买手机的话要么去京东要么去官方网站看看。

3. 别怕事儿,非自身原因要据理力争,不要被官方说辞忽悠,通话内容注意保留录音。

以上只是个人的亲身经历与点评,就事儿论事儿,虽然几经折腾,最终京东给免费更换了新手机,但是也是个烦人的经历。再啰嗦一次,如果你不是要作为备用机或是老人机使用,不建议购买新出的千元机,一分钱一分货,厂商是商家,不是慈善家。没有必要一直购买新出的手机,两三年前的旗舰机或是一些其他中高端机型如果能买到,也是值得考虑的。


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