硬盘用了快两年，坏了京东还能退现金!?
李小白JieaoLee
2021-01-01 07:58
近日，一块硬盘出现故障，刷新个人两个认知：
1、Seagate EXOS所谓银河企业级，也就那么回事…
2、京东竟然能折扣现金形式退货…
遇到凡事不要慌~~~~先掏出手机发个朋友圈~~~~
于2019年2月购入4块4TB希捷企业级硬盘。
先后下单3+1块下单。时逢返现活动，到手价￥823。
Seagate EXOS系列的「级别」理论上远高于酷鹰酷狼酷鱼，是希捷最高标准的企业级。同参数下，EXOS有更高的溢价。
选择EXOS，除了7200RPM/128M的性能参数，更多的是看重其企业级的稳定可靠性。可结果打脸……
虽然完全知晓良品率、个人样本、甚至幸存者偏差等等原委。但是自己的银河坏了还是愤愤！
妈蛋！银河也挂……
硬盘出现故障，第一反应是自然是质保。
在Seagate官网序列号查询：
Seagate EXOS提供5年质保，个人这块盘质保期到2024年3月。
然后就是质保流程。
根据经验，有两个选择：
1、直接找Seagate官方，通过官方服务站进行质保。
2、京东购买，直接找京东售后。
实际上，很难具体获悉到两种质保渠道的具体差异。思量后选择了直接找京东。
过往京东的售后质保体验一直很满意，Plus会员有上门取件，专员沟通。沟通交涉成本低，换货周期短、效率高。绝壁要比希捷官方渠道高效。
找到京东上的订单，拍照提交！
上午提交售后订单，下午接到京东专员电话。常规流畅确认后，傍晚物流小哥上门取走硬盘。高效！
之后的具体流程，用户侧就不了解了。售后梗概上看着好像挺繁复的样子。
硬盘挂掉的时间点很尴尬，「一年外；五年内」。包括不限于希捷，硬盘的质保政策通常是一年内换新，一年外+五年内维修。甚至这种政策不限于硬盘，很多3C产品的质保都是这个「规则」。而所谓的维修，大概率是更换「良品」。如若是其他，诸如显卡、内存一类的PC硬件，换个良品也没所谓。可是硬盘用途和属性，无论是维修或换良品都让会让人心存芥蒂。酌量着这块4TB硬盘返回来也不敢放心用……
25号接到售后电话。
重点来了：
“您好，尊贵的京东Plus会员，我们收到您寄回售后的商品。希捷硬盘。由于该商品xx、xx，以及xxxx。那这里有两个备选方案供您选择，一种是xx，xxxx，然后需要等待大概x日后寄回。另一种是按照您当时的购买价格，9折退款。完成后，您可以自行另外购置。我们建议您接受退款，因为xx，xxx”
哇靠，活久见！3C数码产品用了一年多还能9折退款？那相当于花￥83块租块硬盘用一年？
那我就很想知道，我内2080能不能九折退……
果断同意9折退款！
购买时，3+1块两个订单。时价￥2469，三块。均单块价格￥823。
九折退款就是退还￥740。报备后，预计1-5个工作日原付款通道退回。
实际上，这种以退现金完成质保的模式可遇不可求。需要很多因素集合，很多条件支撑。
个人猜测这块Seagate EXOS是满足了如下情形，京东才提出退现金。
1、质保发生在一年外，五年内。
超出换新时限，又在维修质保内。如果商品问题出现在购买一年内，将毫无争议换新。
2、硬盘的特殊属性。
作为人类工业品极限的代表，硬盘发展到目前阶段也算「精密」产品。除非回工厂，常规手段很难维修。
3、Seagate EXOS过于小众。备件库没有相关备件。客服回电时也提到了这个情况，可信度未知。
4、Seagate EXOS是「理财产品」。作为3C产品，时隔快两年后不降反涨。2年前到手价￥823，目前同款4TB自营店售价￥1169。
那如果不同意九折退款（￥740），理论上就能换到价值￥1169的商品？
实则不然。
京东自营店售价虚高，这款Seagate EXOS 4TB真实到手均价大概￥900-999。这种维修售后，虽然硬盘大概率也是换新，但仍存在换回良品、非全新的可能。
并且在过往的两年中，硬盘主流规格已经从4T/8T变成了12T/14T，4TB已然不是购置首选。
更重要的，个人对Seagate EXOS已然失去了「膜拜」，九折退掉，钱先入袋才是最合理的选择。尔后再按需购置。
这次经历，了解到在某些特定条件下，京东可以九折退款。多了一种享受质保的思路。
同时对京东的加价保服务，有了新的认知。
银河企业级都坏……上哪说理去!?
加价保，即使最高标准的3年全换新，花费也远低于商品一折的钱数。如此就能够省去很多麻烦。
所幸自身有良好的异地、冷备、多Nas等超标的优良备份习惯，没有造成数据遗失。否则就不是愤愤骂娘的情绪，将会是麻烦的数据救援，叽叽歪歪的过程。
小伙伴们引以为戒，不要迷信希捷银河品质。再高的品质，也存在故障概率。做好备份是王道。
此外，在京东完成质保售后时，可以尝试九折退货这个思路。尤其3C数码产品，这个机制不可谓实惠！
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