与大家分享一次极其糟糕的消费经历

片头语：
我喜欢在网上买东西，基本上都是在京东、苏宁，哪边便宜在哪边买，个人购买经历让我觉得在苏宁京东这种大电商购物比起某宝要靠谱些。

在这里先要声明一下，我不是苏黑，也不是东红，我只是与大家分享我在苏宁易购的一次极其糟糕的消费经历，与其他电商没有半毛钱关系。

打印机对我来说是必备品，由于打印量不小，已经用坏了2个佳能打印机。打印机改了连供之后，使用时间一长，小问题特别多。2015年1月，在苏宁易购上购买了一台爱普生（EPSON）L301 彩色喷墨 打印机 照片打印机，这货真是为中国市场而生的产品，原厂墨仓在降低打印成本的同时，还保证了运行的稳定。

在购买打印机的同时，看到苏宁还提供“苏宁阳光包尊享服务——激光打印机货品替换计划3年(600-800)”，售价135元。打苏宁400电话咨询了一下这个服务包的大概内容，回答是：“第一年享受厂家质保服务，第二、三年机器出现性能故障，不用维修，直接免费更换新机。”没有犹豫，直接购买了。

打印机完全能满足我的三个基本要求：“彩色、喷墨、连供”，使用过程也是比以前佳能自改连供要稳定不知道多少倍，哪怕是机器坏掉都没因为供墨系统给我带来过一点点麻烦。可惜的是，刚刚使用到12个月的时候，它不进纸了，我伸手到进纸口摸了摸，一个零件掉了，应该不是什么大问题。联系苏宁，苏宁告知：“机器还在第一年保修期内，属于厂家质保范围，请联系厂家维修。”翻看日历，还有半个月就满一年了，还是满了之后直接换新吧。

1月23日，打印机购买已经满一年了，打苏宁400电话要求换新，天真的以为打个电话，然后苏宁就派送货人员送来新设备，带走旧设备。事实给了我一记响亮的耳光，接线员说：“先生，需要你把打印机送至我们指定的延保服务受理点。”

想想打印机本来也是小问题，把打印机搬来搬去，漏墨水出来就很烦了，就说：“那算了，不换机器，你叫师傅上门帮我维修一下吧。”

接线员：“先生，那还是需要你把打印机送至我们指定的延保服务受理点进行维修。”

我去，翻开苏宁的阳光包保修条款，仔细查看条例。

其中服务流程是这样规定的：

好吧，既然这样，不修了，还是换新。于是接线员查了半天，给了我一个延保服务受理点的电话，打过去一问，人家是修小米手机的，不管这事。我擦，这接线员是真专业啊。

再次打电话到苏宁400，接线员查电话号码查半天还是没查到：“先生，你直接把打印机送到解放碑雨田大厦苏宁门店去吧。”

不想再跟苏宁400废话了，挂了电话开车来到解放碑，转了2圈终于找到一个停车位，把打印机抱到苏宁门店的服务台，给客服人员把情况一说，客服人员也还是干脆，说我这个打印机他们线上线下都没货了，喊我直接到店内打印机柜台去看，看中哪台都可以换，不过价格高的需要补差价。“那价格低的，退差价不？”“不退。”心中万只草泥马奔腾。

店内转了一圈，没发现打印机柜台，随便问个销售员，销售员手一指：“那边就是。”

放眼望去，一个小柜台上值友3台打印机：“那点呀？只有三台？”

销售员：“对头，全门店就这三台。”

我：“全部是一体机的嘛。”

销售员：“没得其他的老。”

换个毛线，家里有扫描仪，再换一体机完全是浪费，而且这些都不是墨仓式的。过去找客服人员，同时再次给苏宁400打电话说明了这个情况，把电话交给了客服人员，客服人员与苏宁400通话之后，给我说：“我们要去和厂商协调调货，嫩个嘛，你把打印机放到这里，等有货的时候你来换就是，但是我这里不能出任何单子给你。”尼玛，这是些撒子奇葩，东西放你这里，还没有任何单子，到时候我找鬼啊？我：“那算了，我抱回去，我留个电话，有货了通知我。”

这一趟是白跑了。回来之后又天真的等苏宁来电话叫我去换货，结果又是一记响亮的耳光。

春节过了之后，又打电话到苏宁400，把自己的情况说一遍，接线员说：“先生，你的情况我已经帮你报上去了，18点之前会有工作人员与你联系，请保持电话畅通。”

好吧，我又天真了，当天并没有苏宁的任何人员和我联系。第二天又打电话到苏宁400（尼玛每次都不是同一个接线员，每次都要把自己的事情说一遍），然后问昨天为什么没人联系我？接线员查了半天，给我说：“我这里记录你昨天电话无法接通。”！！！这尼玛骗鬼呢，我家人，朋友，工作电话，哪怕是骚扰电话一个都没有漏接，唯独你苏宁无法联系我？这些都不重要，问他打印机的事情怎么解决，接线员说：“先生，你的情况我已经帮你报上去了，明天12点之前会有工作人员与你联系，请保持电话畅通。”

嗯，这次终于有苏宁的人员联系我了，是重庆的客服：“先生，你可以去重庆各大苏宁门店去看，你这种情况是可以更换异型机的。”

我：“我已经去解放碑看了，只有3台，而且都不是我想要的。”

客服：“你可以去其他门店看看。”

我：“你帮我查下哪个门店有我需要的型号，或者你查一下各大门店都有哪些牌子的哪些型号，有我需要的，我就直接去。”

客服：“门店有的你都可以换，价格高的补差价就可以了，你自己去看。”

我：“你那里打电话就可以查到的事情，难道要我一个门店一个门店去跑，逗猴子迈！”

客服：“先生，你可以去门店看看。”

看，看你妹啊看。

挂掉电话，打电话给苏宁400，这次我不再重复自己的事情了，直接给他说电话号码，喊他自己查，查完之后又是那一套，18点之前会有工作人员与你联系，请保持电话畅通。我毛了，每次都这样，喊他找值班经理来，然后他就让我等待，假装他真是去找值班经理去了，1分多钟之后：“不好意思，先生，值班经理暂时不在，你的事情我们会认真对待，目前已经和采购人员那边联系了，正在等待采购人员回话，18点之前会有工作人员与你联系，请保持电话畅通。”算了算了，跟他说简直浪费口水，暂且再信一次。

第二天，联系我的还是重庆客服，上来就两个选项，一是门店去看，然后换异型机；二是不同意一就没有办法解决。

我：“妹儿，你们门店那几台都不是我需要的，打个比方，你就是看上了IOS系统，然后在我这里买了台IPHONE，我承若你3年之内以换代修，并且收了你服务费。你来换的时候我给你说IPHONE没货了，你可以换我店里面的中兴、华为、三星或者VERTU，价格高的要补差价，价格低的我不退差价，你换不换？”

客服：“先生，你可以去门店看看，更换异型机。”

我：“妹儿，我给你说过了，我要的打印机就三个要求，彩色、喷墨、连供，只要你们的机器满足这三个要求，加钱都没得关系，关键是你们没得的嘛？我换个异型机，用墨盒的，你苏宁给我买墨盒用，还是你苏宁给我改连供？”

客服：“你可以去门店看看，更换异型机，只要有的你都可以换。”

我此时已经冒火了，说话也夹枪带棒了：“你脑壳有问题迈？启明星小学毕业的？我说的话你听不懂迈，老子给你打的比方你理解不到迈？我去门店看锤子看，老子花钱买服务，你把老子逗起耍？”

客服：“你可以去门店看看...”

我：“看尼玛看！”

挂掉电话，又找400，接线员通过电话号码查询之后，给我说事情已经报上去了，在等采购回话，18点之前会有工作人员联系我。

我：“不行，每次都这样，好玩吗？你们供货商在南极么，没电话么，必须走到南极去了解么？你们协商一周？一个月？一年？你马上给我联系，不然你把值班经理找来。”

接线员：“先生请稍等。”

这一等，烟都抽完一根。

接线员：“先生，你好，抱歉让你久等了，采购那边还在和厂商协商，你的事情我这里已经等级加急处理，下周一前肯定能解决换货问题，如果还不能换货，可以协商退款。”

我是彻底对苏宁的处理方式无语了。今天是带孩子到大礼堂喂鸽子的，接电话前已经让孩子老婆先去喂鸽子了，不想再和400纠缠耽搁我的亲子时间，勉强答应了400。

周一，苏宁电话联系我，告知因为和厂商的协商还没有结果，问我能不能再给他们一周的时间？好吧，既然你们是认真在对待这个事了，我也不是个蛮横的人，答应了。

3月4日，17:02再次打电话到400：“你们说的再给你们一周的时间，今天已经星期五了，事情到底怎样解决？”

接线员：“我这边帮你和采购那边联系一下，你稍等。”

......

接线员：“采购那边电话占线，半小时之内给你回电话好么？”

我：“好，你工号多少，不回电话，我投诉你！。”

18:02分再次打电话到400：“你们说好的半小时之内回我电话呢？你们什么信誉？”

接线员：“先生，不好意思，我会给那位员工记录下来。”

我：“那好，我的事情怎么解决？”

接线员：“先生，要换货的话，你打印机有爱普生给你们的检测报告么？”

我：“别TM给我扯这些，门店都答应换货了，只是没货而已，事情到这一步了，你来给我扯这个？喊你们值班经理来。”

接线员：“我帮你找找值班经理，请你稍等。”

.......

接线员：“先生，你好，值班经理开会去了，明天12点之前给你回电话。”

我：“不行，你把他给我找来，不然我不会挂电话。”

接线员：“你稍等。”

......

接线员：“先生，你好，值班经理确实是在开会，5分钟之内给你回电话好么？”

我：“好，你工号多少，不回电话，我投诉你！。”（其实我感觉这句话很无力）

18:26分的时候，值班经理回电话了：“先生，你需要的打印机确实是没货了，你的事情我们这边已经作为异常换货问题上报到大区了，大区审批之后就可以给你退款了。”

我：“要多久？”

值班经理：“3-5天。”

我：“好，你工号多少？”（这句话很无力，很无力）

事情至此，我只能怀揣一颗希望的心，希望下周这个事情就能完结，退款给我我再去买个一模一样的。

以上只是和苏宁的部分电话记录，大致能够代表这个事情的经过，真实情况不止这些。我查看了一下语音详单，我一共拨打400电话20次，苏宁主动联系我8次，最后一次是3月5日早上来确认我是否有完整的产品包装、发票、附件等是否齐全，可以给我退货。

为了一台几百块钱的打印机，真的觉得心累，要是一开始苏宁态度好些：“先生，现在确实是没有货，你看我们找人上门帮你维修一下，等有货了再给你换，可以吗？”我肯定也就答应了，到最后可能满三年都不会换货，但是苏宁的态度让你感觉不弯酸他一下，你就是包子。与朋友谈论起这个事情，朋友说：“既然是卖服务，我要是苏宁这情况，哪怕是花钱在其他店买都要买一台来换给你，承诺的事情，哪怕是耙屎我都把它吃了！”

“承诺的事情，哪怕是耙屎我都把它吃了”这句话送给苏宁，好的服务才是抓住客户的杀手锏！