避坑日记 | 2022年1月14日

新浪众测 新浪众测 2022-01-14 13:48

2022年1月14日,今天你掉坑里了吗?

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次?哪些产品让你大呼“再也不买”?哪些使用经历让你“刻骨铭心”?今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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1、 一加手机用了一个月,屏幕无故多处漏液,乱触    

多次联系售后,要求解决问题,处理问题,售后专员不回复,不处理! 手机根本没有摔过,外观和贴膜都是好的,手机有严重的质量问题。手机寄到售后前屏幕还可以点亮,客服说不在三包范围内,现在寄回来给我后,屏幕都不会亮了。一加手机客服不处理。

2、 国行switch质量问题    

12.30收到京东自营店购入的国行switch,31号晚上拆封。试用后发现左右手柄松动且有异响,并且l键有显著的弹簧声,故于2022.1.3晚申请退款,十分钟后客服打电话说可以退款但要检测,询问检测时间时答复为七天。1.4日发往京东华北售后,5日申通快递显示开始配送,但直到6日下午京东才显示收货,7日中午才签收。请问中间这一天京东售后在干什么? 收货以后,京东就再也没有更新售后进度,多次询问客服,告知已经发往厂商售后去检测。那么请问两点:第一,既然要厂商检测,为什么要多一道程序发往京东售后?第二,什么都是厂商干,他为什么要叫京东自营,为什么这个自营店的客服和售后没有一点关系,为什么要找京东客服申请售后? 我只希望能给我退个款,有那么麻烦? 客服多次说会给升级专员进行处理,让专员给我来电,但至今没收到过一个专员来电,请问专员联系到了哪去了? 卖东西发货的时候能够次日达,退货的时候就人手不够了?是退货量太大还是售后没人了?买东西不是为了我们开心,是为了卖东西的人开心。

3、 京东自营购买的kindle七天内出现重大质量问题    

本人于 2022/01/01在京东商城自营店 购买了Kindle 电子书,于2022/01/02 日送达。在使用该商品五天之后,在 没有任何磕碰以及损坏的情况下, 该 设备无法启动使用。该商品出现问题 后, ,于2022/01/08申请商品维修或退 货的申请,在提出申请后,京东客服 以商品原纸质包装不在为由(目前目 外包装不在,说明书、配件均完 整) ,提出拒绝退货以及维修。该商 品在使用了仅仅几天之后,就出现无 法开机的情况应属于商品严重质量问 题且该商品介绍页面并没有提出在无 包装的情况下拒绝保修以及退货的条 款。望有关部门给予帮助,废除商品 七天之内就出现无法使用的情况下 以无包装为由拒绝退货的这种霸王条 款。维护消费者的基本权益。

4、 天梭手表走时误差几个小时的质量问题    

2021年9月29日购买,使用过程中发现时间不准时,误差达几个小时,而且日期也经常错误,于是联系京东申请售后,客服告知手动上弦,遂按客服告知上弦,无果。最后,2022年1月12日,按本商品2年质保约定,以质量原因申请退货,但客服以过期为由拒绝退货。

5、 快手小店购买智能手表质量问题   

本人在2021年12月10日,在快手小店购买智能手表一块。到货以后发现手表跳屏出现屏幕抖动,等问题联系厂家,说给我更换一块新的手表。10月29号到达第2块发送的手表。30号签收,然后在使用时候又出现屏幕抖动。问题和上次一样。随后联系厂家,厂家给我的回复是,未给我更换手表还是第1块。厂家说检测没有问题,然后给我发回来继续使用后又出现相同问题投诉制快手客服快手客服,不可以强制退款。快手小店已超出7天无理由退货为由不予退货,只承诺给我维修,我刚买的手表到手10天,我不需要维修,我要退款。现在把我与客户小调聊天的记录与付款凭证订单全部素材列出如下。

6、 联想小新pro13屏幕花屏漏液   

2020年11月购买的联想笔记本电脑,约5000元,目前还在保修期,使用中多次出现各种问题,包括但不限于死机,电池发烫,屏幕卡顿等。自认为属于非常爱惜电脑的,都专门买了保护套,目前突然屏幕花屏及漏液,售后以电脑存在磕碰及弯曲为由,认为屏幕不属于保修范围,要求自费维修,且价格接近2000元。电脑质量问题不承认也就罢了,在保修期内硬要找各种理由认为是消费者自己的原因。目前电脑还在售后,已经第三天,耽误了工作不说,还没有给一个确定的维修方案,希望能推进售后服务进展,保修屏幕。非常感谢!

7、 海信电视质量问题    

本人于2017年左右购买海信液晶电视一台,使用至2018年7月左右,电视屏幕出现闪屏故障,然后上报海信售后,售后安排我市第三方售后维修部门对我电视进行维修,当地售后维修后当年给我说是屏幕坏了,给我更换了屏幕,,我就信了,又继续使用至2020年2月份左右,电视屏幕又出现故障,跟第一次报修时的故障一样,然后致电售后,售后说产品已经过保修期限,自费维修相当于再次购买产品,我因电视是要给父母看的,当时人在外地,所以就搁置住了问题,重新购买了其他品牌的液晶电视,但心中有疑惑,怀疑第一次保修当地第三方售后点未给我更换屏幕,今年回家了,致电海信并告知心中疑惑,要求提供当年换屏的具体微信过程,当地售后拒绝提供,我要求当地售后派师傅上门拆机查证,发现屏幕串号有人为粘贴痕迹,贴得不平整,(正常换屏厂家出厂的串号粘贴应该是平整的)且显示排线有明显维修痕迹,大概率验证未给我更换屏幕,跟海信售后连续交涉近一月余未能达成共识,我要求海信固守诚信原则,把当年未给我更换的屏幕更换。

8、 京东买的手机有质量问题不维修   

在京东买了手机有问题送过去维修 今天刚签收说检测没故障然后就给我寄过来了 现在已经在路上了 好笑吗?刚签收就给我检测了确定有好好检测吗?没故障怎么会听不见声音好笑 修不好就都不好 并且我买的是九成新的手机 看质保单是没问题才下单的 结果拿到手 声音就不太行 就想着是二手的维修退货麻烦所以就坚持用 才用了多久声音越来越不行了就送过去维修的 结果那边说没故障敷衍谁呢 我要告他们欺骗消费者 要拦截快递还不拦 客服态度差 不解决问题一直机器人敷衍 没经过我的同意就给我送回来 明显不想解决问题!

9、 瓦尔塔汽车蓄电池保内质量问题    

于2021.1.21自瓦尔塔京东自营旗舰店购买汽车蓄电瓶,订单显示质保18个月,商品于11.13日就有质量问题,反馈至商家,商家派网店师傅上门检测,检测之后确定质量有问题,我要求他给我开具检测报告,检测师傅说无法出具报告,他会将检测结果上报公司。厂商会给我解决售后问题,然而期间一直没有任何回复。我继续向京东反馈,京东和商家都以没有报告为由要求我再次配合检测。2022.1.4我上门找到师傅,进行充电检测,还是显示电瓶质量有问题,师傅还是无法出具商家和京东所说的检测报告,我方拍了一张检测仪器上显示的数据,反馈至京东和厂商,京东和厂商依旧以不是他们所要求的报告为由拒绝履行三包政策。瓦尔塔现供应商售后以期间更换过供应商为由,拒绝售后。从质量问题出现至今已有60天,京东和厂商需要的所有凭证都已经邮件提供,没有任何进展。检测师傅拿走存在质量问题的电瓶声称要邮寄到厂商三次检测,还收取提供给我方使用的备用电瓶150元押金,直到现在没有任何人更新事情动态。之前京东一直说需要检测才能售后,在我方进行两次检测且师傅确认产品有问题之后却又继续拖延,也给不出前两次检测的意义,拒绝对存在质量问题的商品进行售后。要求京东或厂商对保内质量出问题的商品进行更换,不得以任何借口拒绝三包!


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