罗永浩直播带货商品出问题，不止双倍赔偿！
羽度非凡Hao
2020-05-21 09:58
虽然电商直播已经存在很长时间，同时孵化出“薇娅”、“李佳琦”等一批知名的带货红人，不过电商直播始终都没能被称为一个行业，直到具备一定影响力的锤子科技创始人——罗永浩进入电商直播行业，引起了很多男性用户对于电商直播的关注，此后越来越多的电视明星开始尝试直播带货，才让电商直播逐渐成为一个受人关注的行业。
以往的电商直播中，更多会是颜值高的年轻男孩或女孩，但罗永浩似乎打破了这种常态，将近50岁的罗永浩首次直播便带动了超过1.1亿元的成交额，在线观看人数累计超过4800万。人们关注罗永浩的初衷是因为他的幽默感，但罗永浩在首场电商直播中，其实状态并不好，可能是刚刚进入这个领域需要一定的适应期，不过之所以还是会有很多人在罗永浩的直播间下单，对他的信任是最主要的原因，而在几次直播的“小型翻车”事件中，罗永浩给出的解决方案也确实诚意满满。
5月20日是很多年轻人喜欢的“网络情人节”，罗永浩的电商直播团队在5月20日前夕的直播带货中推出一款“鲜花礼盒”，原本是非常好的节日礼物，但让人意想不到的是在5月20日收货当天，很多消费者通过微博向罗永浩反馈鲜花收到时已经枯萎或凋零。
随后罗永浩与直播团队协商并很快给出解决方案，除了要求鲜花礼盒的品牌方将消费者的款项全部退还之外，罗永浩的“交个朋友”直播团队将按照鲜花礼盒原价，补偿所有消费者现金一份，同时罗永浩表示未来将会在选品方面采取更加严格的执行标准，对合作的品牌方在产品质量方面提出更严格的要求。
这边罗永浩向消费者道歉并做出公众承诺，但另一边的品牌方在第一时间担心的是对自家品牌的负面影响，因此罗永浩对于品牌方也进行了指责，同时表示“如果这件事的解决方案无法让消费者和罗永浩直播团队双方满意，那么西门子将会是这家品牌方的前车之鉴”。
当初罗永浩的第一次维权事件对象便是“西门子冰箱”，主要原因是西门子的部分冰箱没有安装闭门器，安装闭门器的冰箱门很容易关严，但没有安装闭门器的冰箱门很容易松动，罗永浩在2011年11月20日在西门子公司的北京总部门前砸掉三台没有安装闭门器的西门子冰箱以进行维权，但西门子中国官方回应称自家产品没有任何质量问题。时隔一个月后，罗永浩在2011年12月20日再次进行砸西门子冰箱以维权的行动，最终西门子中国官方承认冰箱存在质量问题并对消费者道歉且给出相应的解决方案。
最初与罗永浩直播团队合作的品牌方——“花点时间”在5月20日晚上8点左右给出的解决方案是100%退款，但在罗永浩晚上给出“交个朋友”直播团队双倍赔偿的解决方案之后，“花点时间”也在更晚的时间发出一封道歉信，并给出新的解决方案是在100%退款之外，所有下单用户在获得罗永浩直播团队等额赔偿的同时，还可以额外获得“花点时间”补偿的同等现金，或者等值的鲜花礼盒，两种方案由客户自由选择。
除了这些实实在在的补偿之外，另外一个细节也让羽度非凡感到老罗的用心，那就是每一条向罗永浩反馈鲜花礼盒问题的微博基本都得到了罗永浩的转发回复，虽然这并不像补偿款那么实在，但这是商家对于消费者的一种态度，而喜欢老罗和信任老罗的人也正是因为他有一份纯粹的坦诚，这就是罗永浩。
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