2021年9月29日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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1、 小米11出现大批量主板损坏问题，官方只换不修不退款退货   

“2021年1月20日于苏宁易购中的小米授权体验店花4299购入小米11 8+256版本，2021年4月手机无故黑屏关机，开机后主板出现故障，主板烧了，手机wifi、热点功能损坏。寻找小米客服调解后将原本的小米11换新。2021年7月4日，此问题再次产生。同时，此问题为小米11系列产品的质量问题、设计问题，目前出现了大量相同问题产生。再次联系小米客服，小米客服表示允许我退货，但是哪里买的哪里退，但是不提供任何允许我退货的证明在此希望能够退货退款。 注意：换的货主板还是会出现问题！ 苏宁压根就不肯退。 小米作为生产商，肯定要对这个产品负责，给我退货退款。”

2、 华为手机规模化的卡死重启问题，需要给消费者一个解决方案！   

“19号晚，HUAWEI P20正常运行情况下出现界面卡死接自动重启情况至现在。重启不下100次。数次进入紧急备份模式，开不了机。我已尝试过恢复出厂设置和回退版本，均无效，严重影响正常使用。 19号晚上网查阅资料，发现网上大量华为老用户手机重启问题。 20号与客服进行线上沟通无果，只是让我前往官方授权门店进行检测，（我已表明你们这个重启问题已经有许多老用户在投诉了） 21号前往门店检测，工程师说问题不能确定（不能确定？？？），说可能是主板有问题，解决方案是，过了保修需要我自己花钱更换主板699元。我没有进行跟换，拿回了手机。 接着向华为线上客服打电话反映，表明态度。有大量华为老用户，都出现了与我同样的问题，他说我是第一位反映此问题的。然后一直跟我说优惠换主板活动，只需599元。我都服了，我说我不可能花钱跟换一台旧手机，而且不是只有我一个人出现此问题，不管跟客服说什么，他都还是一直推销。我只能叫她反馈问题给他上级， 22号高级客服经理回电，直接明说，给我争取最大力度优惠换主板，我开玩笑说优惠多少钱，他说这个不能确定，但是一定是最大力度。（怪恶心的）。我也直接明说你们华为重启问题已经规模化了，你们帖子论坛，微博都在反映此事件，你们官方高级工作人员一点都不知情嘛，她说不知道，我都笑了。然后接着问，那你知道你们官方三月份免费给荣耀V10换主板是为什么吗，她还说不知道，接着给我推售优惠主板活动。 投诉华为线上客服，工作态度问题，所有客服都跟牛皮糖一样，不正面解决客户问题，只会想着法子搪塞消费者。 也需要华为官方给华为手机已经规模化的重启问题，给出一个消费者认可的解决方案。”

3、 三星s20系列手机出现非人为损害集体烧屏问题   

“图中s20+在非人为损害情况下，出现突然白屏带绿光闪烁，无法使用。大规模用户同样反应三星s20系列手机出现非人为损害烧屏问题。”

4、 微软365家庭版订阅试用却自动续费扣费   

“本人可能是系统自动更新点击了微软365家庭版订阅试用，未有其他操作却从支付宝中（花呗中）自动续费扣费，期间未享受任何服务，客服态度不好退款失败。”

5、 答应补差价一直拖延不补   

“刚买的电脑第二天就降价了300客服就答应补100，说好7-15天之内补到账户，已经过去25天了还不补差价，每次问客服都是说已经催促，每次都不补，今天是第25天，客服依然让我等着，依然说加急催促。”

6、 华为mate30pro摄像头无法聚焦   

“本人于2020年2月6日购入一部华为mate30 pro 5G型号的手机，2021年9月21日突然出现相机无法聚焦的情况，相机没有磕碰、进水等任何人为因素破坏。广角镜头和3倍以上模式都是可以正常聚焦的，只有1-3倍无法聚焦，画面还出现抖动的情况。我在花粉俱乐部发现有大量的华为用户出现和我一样的情况，而且大多是升级鸿蒙系统之后出现这种情况的，我的手机也已经升级鸿蒙系统，有用户怀疑是鸿蒙系统与硬件不兼容导致摄像头故障。我于2021年9月27日到华为售后店对手机进行了故障检测，售后给我的答复是：主摄像头感光聚焦元件损坏，处理建议是：自费800块更换摄像头。我不接受，原因如下： 1.大量用户和我一样遇到此类情况，由此可见是你们华为品控出了问题，为什么要我们消费者来承担责任？ 2.手机才用一年多就出现这个故障，非我人为损坏，且摄像头在手机内部，我无法人为去控制，就算我再如何小心使用，也无法保证它不出故障。 3.华为主要的卖点就是摄像功能，然而摄像头却这么容易出现故障，只是用了一年多，而非三五年，如此短的时间内就出现摄像头损坏的情况，让消费者对华为还有什么信心？ 我是华为的忠实用户，我的自拍杆、体脂秤、freebus2、watch gt2手表、儿童手表3 pro超能版、笔记本电脑、上一部手机p30pro全部都是在华为购买的，但这次华为出现这种情况，令我非常失望，我希望华为能对此有个合理的解决方案，否则我实在无法再相信华为，只靠卖爱国情感而不做好品控是无法走长远的。”

7、 三星拒不履行三包，形式严峻！   

“我于2019年11月份在三星授权体验店购买三星折叠屏手机一部。正常使用数天屏幕出现亮点，厂家售后重启开机半个屏幕黑屏。一再要求下故换新机。新机不到24小时又出现亮点，又换新机。第三台同样的问题三星不理不睬拖拖拉拉两个月的时间，不予解决。要求我自费换屏，且在我不知情的情况下，私自拆机检查，对我的权益造成了严重侵犯。即使拆机后，仍无法出具检测报告单。三星公司一直不能出具正规公开的检测结果。坚持以屏幕坏点为由不予履行三包服务，我不能接受，难以服众！且三星客服多次联系我。如能出具家人有司法机关工作证明，则能重新提交审视换机问题。我拒绝，我认为是否换机与家人工作无关！三星检测中心（顺丰丰修，不按照三包程序流程、检测站擅自拆机检查，过分至极，且工号17781客服态度强硬、咄咄逼人，我对此进行了投诉，但公司也一直没有出面道歉，三星现在可以说是“无赖”之至！检测中心私自拆机寄出我的手机，客服蛮横不讲理，问题机不履行三包，通通不解决，不理不睬，随便我们怎么样三星就是淡定，觉得个人力量薄弱无法与公司抗衡是吗？你们的问题，不负责任，让我们来背黑锅？中国没有这样的道理！中国的法律是明确规定的，我我们作为中国人民共和国的合法公民有权益享受国家三包，有法律和相关部门来维护我们的权益，希望借贵平台之手，能早日解决问题，不要再让更多的人加入这个漫漫投诉之路了，实在太不容易！ （以下视频及截图，均为部分证据，三星客服明确说明我的手机被拆机检查，但我丝毫不知情，那他们这种事情都能做的出来，我真的不敢想象还能对我的手机做出什么事！并且，客服表明，相信亮点处的坏点不是我造成的，但如果我非要深追究，肯定是某个部门的人受处罚，他们不承担责任，我就该承担吗？请贵台严格对待，我们的权益和正义需要你们的支持和帮助，投诉之路不易，真的被有的“无良”商家缠的生活都不正常，现在家人每次都因为三星来电话而吵架，一万多不是小数目，我没有正常用过几天，带来的困扰和压力太大了）”

8、 购买不到一个月的戴尔电脑突然出现问题，客服态度模糊一直搪塞   

“客服一直让我自行操作，我按照其所说方式操作多次不见效果，但是客服始终不承认是电脑质量问题，拖延时间，不予理会，也不回答我的一些问题，对于协议出现的内容选择性失明。”

9、 vivo手机款未及时处理   

“快递员犯错送错vivo手机被人误拆快递，经我联系快递员，我本人拒收，发货方收到了退货未及时处理退款”