2021年10月12日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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1、 红米K30pro主机排线质量缺陷导致无法充电   

“2020.3.27于小米商城购买红米K30Pro 8+128，在2021.10.11日突然没法充电，按一下背面下方有时会响一下充电声音，更换各种充电头和充电线都不行。后来上网一查，发现大批量关于红米K30/pro系列的手机主机排线质量缺陷导致无法充电问题的跟帖和信息，基本都是使用一年左右就出现无法充电问题，主要是主机排线质量缺陷导致的。查看小米社区的问题求助，发现很多消费者都在小米社区反映有关红米K30/Pro排线质量缺陷问题，官方对于该质量缺陷问题，没有给出负责任的解决方案。现在要求小米官方能正视该机型的质量缺陷问题，并给与免费更换质量缺陷部件。”

2、 华为游戏软件针对未成年人游戏充值存在漏洞，以此为理由，不予全部退款   

“我弟弟12岁，在今年6月份和国庆假期在华为游戏荒野乱斗中以指纹形式累计充值了701元，10月7日发现后，联系华为客服要求解决，并退款。期间我和我爸一直有打电话催促，今天，客服说因为我们不能证明充值者是未成年人，所以只退二百多块。我真的很气愤。第一，我爸妈都是五十多岁的人，手机都用不明白，再者说每一分钱都是血汗钱，他们生活节俭怎么会往游戏里充值。第二，我问过我弟弟，他说登录时没有身份证明，只显示该手机号已登录，而且没有时间限制。请问，华为你首先就没有把好未成年人这一关，这么大的漏洞你不需要负责任吗？在此我提个建议，身份认证和睁着眼睛的，可作微笑，扭头的人脸识别合在一起成为一个门槛不香吗？面对这么多用户投诉，你为什么不整改？第三，2019年国家就出台了政策，8周岁以上未满16岁的用户，单次充值金额累计不超过50元，每月累计不得超过200元。面对这么多投诉，你为什么不响应国家政策去整改？第四，直接证据证明是孩子充值，只能是他玩游戏时对着他录像，我弟弟的这些充值是在暑假，十一假期，老师布置的作业现在几乎都是通过手机传送，孩子说要写作业，家长选择相信，难不成我们还要时刻录像，所以说你说的这种直接证据很难提供。你们后台已经查到我弟是用指纹支付，这段时间我弟把指纹偷偷换成他的，我不知道你们后台是否有指纹更改记录，在10月7号左右，我又把指纹改成我爸的。第五，我问客服是按照什么标准退款，为什么跟我扣费相似数额的投诉者返还500多？她一直用官话说是根据游戏方后台数据，但提供不了给我。懂的都懂。第六，华为是深得民心的国有企业，希望不要因为垃圾软件，消极应对消费者态度让人寒心。总之我的诉求是要求全部退款。孩子我们会教育，但是你们这些无良软件该承担的社会责任也应该承担。”

3、 魅族官网购买的手机不识别sim卡，申请有理由退货。未超出退货期，魅族客服以充电器   

“我从魅族官网买了一部手机，期间三次出现不识别sim卡情况，把卡放到旧手机上就可以识别。其中有一次还是在高铁上，因为sim卡不识别没接到工作电话，导致工作出现问题。 回来以后申请退货，然后将手机以及手机包装盒完整寄出。后来魅族客服打电话，称充电器包装盒丢了，无法退货。询问充电器包装盒丢了，跟手机质量问题退货有何关联。客服不正面解释，一口咬定此种情况不能退。询问对方此规定是否符合315消费者权益保护法，告诉我合法，315就是这么规定，客服表示可以对自己说过的话负责。直接拒绝了我的退货，手机现在被他们拒收，魅族售后拒绝检测，就告诉我充电器包装盒丢了不能退货，哪怕质量问题也不能退。可以给我换，这是要强买强卖？！ 我已经打过315，315称没有这种规定，产品有问题并且在退货期内，是可以退货的。 我现在的诉求：手机退货，然后退一赔三。”

4、 联想小新pro14 无法正常开机   

“通过淘宝联想官方旗舰店购买的联想小新pro14 标压锐龙版 14英寸全面屏2.8k 90hz轻薄笔记本，刚买了5天第三次开机就无法开机。”

5、 小米oled77wifi断联问题     

“家里面1000兆的宽带，小米电视oled77开机第一次测速时速度可以到80mb/s,但只要进入任意app，在测速网速立马变成100-200kb/s ，视频类app根本无法观看。售后师傅上门也没有具体解决办法，上传了操作日志说是找厂家工程师分析，目前一个周过去也是渺无音讯。需要给出解决方案! 首发购买，新房9月底才安装宽带，联网第一次就遇到这个问题。”

6、 三星拒不履行三包，形式严峻！   

“我于2019年11月份在三星授权体验店购买三星折叠屏手机一部。正常使用数天屏幕出现亮点，厂家售后重启开机半个屏幕黑屏。一再要求下故换新机。新机不到24小时又出现亮点，又换新机。第三台同样的问题三星不理不睬拖拖拉拉两个月的时间，不予解决。要求我自费换屏，且在我不知情的情况下，私自拆机检查，对我的权益造成了严重侵犯。即使拆机后，仍无法出具检测报告单。三星公司一直不能出具正规公开的检测结果。坚持以屏幕坏点为由不予履行三包服务，我不能接受，难以服众！且三星客服多次联系我。如能出具家人有司法机关工作证明，则能重新提交审视换机问题。我拒绝，我认为是否换机与家人工作无关！三星检测中心（顺丰丰修，不按照三包程序流程、检测站擅自拆机检查，过分至极，且工号17781客服态度强硬、咄咄逼人，我对此进行了投诉，但公司也一直没有出面道歉，三星现在可以说是“无赖”之至！检测中心私自拆机寄出我的手机，客服蛮横不讲理，问题机不履行三包，通通不解决，不理不睬，随便我们怎么样三星就是淡定，觉得个人力量薄弱无法与公司抗衡是吗？你们的问题，不负责任，让我们来背黑锅？中国没有这样的道理！中国的法律是明确规定的，我我们作为中国人民共和国的合法公民有权益享受国家三包，有法律和相关部门来维护我们的权益，希望借贵平台之手，能早日解决问题，不要再让更多的人加入这个漫漫投诉之路了，实在太不容易！ （以下视频及截图，均为部分证据，三星客服明确说明我的手机被拆机检查，但我丝毫不知情，那他们这种事情都能做的出来，我真的不敢想象还能对我的手机做出什么事！并且，客服表明，相信亮点处的坏点不是我造成的，但如果我非要深追究，肯定是某个部门的人受处罚，他们不承担责任，我就该承担吗？请贵台严格对待，我们的权益和正义需要你们的支持和帮助，投诉之路不易，真的被有的“无良”商家缠的生活都不正常，现在家人每次都因为三星来电话而吵架，一万多不是小数目，我没有正常用过几天，带来的困扰和压力太大了）”

7、 surface pro 7+使用不到两个月不能正常开机，被强制返厂直接更换主板。   

“2021年7月，我在北京朝阳区蓝色港湾微软专卖店买了一台surface pro7+笔记本电脑，使用不到两个月，电脑不能开机，材料不能提取，必须返厂格式化处理。 2021年10月，终于收到返厂的电脑，却被告知已更换主板。 请问： 1.电脑不能正常开机，电脑内的材料不能提取，微软公司所设计的应急处理方式无任何用，消费者权益怎么维护。 2.2021年9月6号返厂，时隔一个月后告知直接更换主板，这种维修的时间成本太高了吧，补偿呢？ 3.直接更换主板是微软自己所谓，我是电脑的所有者，我的处置权何在？经过我同意了吗？ 4.微软直接更换主板根本没有尽到查明机器本身故障的义务，都知道笔记本是集成的，难道以后所有的事故都可以直接更换主板了事？ 5.众所周知，更换主板直接影响我的二次销售，但售后反馈却没有任何补偿，我的损失谁来承担。 6.售后一直强调他们的流程怎样怎样，根本不给出解决方案，拖延时间。 7.请求平台曝光，是否是微软品牌质量的问题，及时公之于众，让广大消费者不要继续被坑。”

8、 努比亚红魔手表打卡100天反现   

“100天，打卡完成了但是迟迟不到账。该返现，但是，不返现到账。”

9、 新手机使用了一个月，出现故障，返厂维修后以缺料为由不解决问题。   

“8月29日收到在天猫魅族旗舰店购买的魅族17手机，10月3日出现音量键失灵，屏幕闪退的问题，联系客服返厂维修。10月6日寄出，7日签收。10月11日询问客服，说是主板出问题，但是缺物料，无法修，询问何时可到物料修理。客服无法回答大概时间，那么如果工厂一个月，三个月，半年不到物料，是不是一直就无法修?那消费者怎么办呢？到底要不要买新手机使用呢？就一直拖着，要求换新机又说，过了15天不给换。怀疑商家以次充好，才会出现，无人为损坏的情况下，3700买的手机才使用一个月就出现严重问题，并且不积极处理问题，只是一味推辞，不给明确答复。”