避坑日记 | 2021年12月29日_原创

避坑日记 | 2021年12月29日

新浪众测 2021-12-29 14:31

2021年12月29日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

点击标题链接可以查看详情。

2021年12月8日在联想商城下单购买的拯救者y7000p笔记本，到货后按照平常步骤贴了配套的屏幕贴膜，贴完后发现屏幕已损坏（如图），完全无法使用。与客服联络，态度非常差，申请售后退款也遭到拒绝。有以下理由怀疑产品存在严重的质量问题： 1、正常的贴膜行为不可能导致屏幕损坏如此严重。商家一口认定过错在消费者，认为是消费者贴膜导致屏幕损坏，态度强硬，店大欺客。花1万元购置的笔记本电脑，拿放都已经非常小心，按照正常的步骤贴膜怎么会导致屏幕毁坏成这样？不是商品质量存在问题是什么？就算是正常的笔记本电脑，要坏成这样也得用力砸才行，花这么多钱买个电脑我还要故意弄坏吗？这屏幕是鸡蛋壳做的吗？ 2、网络上有很多消费者投诉同款笔记本的屏幕存在问题。并且非常多投诉联想商城上商品质量问题，售后服务态度极差。 3、发货时间与商品页面标注不同，存在欺诈消费者嫌疑。18日购买商品时显示为当天即可发货，然而实际到12月21日才发货，中间还去催了好几次。以现货欺骗消费者，是否中间存在别的猫腻？ 4、申请售后一直迟迟未做处理。24日提交的售后，26日打电话给客服，称会尽快处理，然后也并未做处理；27日再次联系客服，称属于售后问题，让其转接售后，他也并未转，而是直接将责任推到消费者头上，直接做了拒绝退货的处理。

2、外星人电脑产品含有隐晦质量问题售后不作为

1.买家于12月1日在外星人旗舰店购全套设备，于3日晚间公告签收。签收时所开发票为虚假发票，如图，虽后续补开，但实则损害客户权益。并且设备隐含质量问题：主机设备灯故障、内机故障，但除设备运转噪音外在外观上无明显故障，固买家未进行追责。2.12月20日主机彻底故障，无法开机到达官方维修点，经过检查，官方维修人员确定为无法开机是由最初的小故障扩大化造成。旗舰店人员沟通，相关人员拒绝采取售后措施。3.设备使用总时长不超过24h（可由专业人士进行检测），并且最终故障为设备自签收时自带的故障扩大化造成（可由专业人士进行检测）。相关论坛及网页中有大量顾客反应了此类问题，想必不是本买家一人所遇，售后相关人员态度恶劣，不予作为，影响客户体验，更深刻意义上影响作为忠实消费者的合法权益。同时虚开发票实为违法行为，应当追责。4.投诉需求：退货。

3、找靓机平台购入部苹果11 pro质量问题严重，手机与实物不符

今年12月25日在找靓机平台买了部苹果11 pro，拍之前验机报告和客服沟通明确告知我手机只换了后壳组件，其它一切正常。26日晚上我收到手机之后发现重大安全问题，手机一直显示电池有问题，后去实体店测试电池更换维修过，也第一时间联系平台，经平台核实承认了验机报告电池不符，只是我退回去。我不同意。如果我没有及时发现就这样算了。我要求按照国家法律规定对我进行赔偿。

4、樱花油烟机质量问题不处理

9月份在京东购买了一台樱花的抽油烟机，抽油烟机不抽油烟，联系售后要求上门检查，维修师傅来说处理不了直接走了。之后又联系售后要求再次上门，十多天了一直没有上门，也不给处理。

5、海尔的净水器产品质量问题，商家拒绝退货

购买了海尔的净水器，安装师傅那天过来安装就已经发现了噪声太大的问题，说有可能是水压的问题，第二天我找到物业去测了水压，水压正常，结果净水器的噪声还是那么大，我就打电话给海尔客服，客服说安排售后上门，售后没来，打了个电话说机器是正常的，我让商家退货退款，商家让我选择七天无理由，我也选择七天无理由了，结果被拒绝了，我申请淘宝客服介入，结果订单被确认交易了。我就很纳闷了，为什么拖了十几天了这个问题一直没有解决，商家和售后就一直在踢皮球。希望黑猫平台可以帮忙解决这个事情。

6、华帝油烟机质量问题退货退款各种拖延

买了一年多的油烟机和燃气罩，油烟机自动关闭风扇，自动乱跳语音，自动关机。燃气罩自动关火，罩子变形火苗乱窜爆炸，需要重启才可以再烧。这个问题在这个一年多的时间里面连续更换材料更换芯片都解决不了一直坏，连维修师傅都看不下去叫我们投诉公司了。给经销商电话说不做了叫我们联系公司，给客服电话说等人来联系，一直没人联系，后期唯一联系的售后还说审核不通过！后期发给他的视频也只说试试审核一下，但家里等不了烧不了，谁用谁后悔，解决不了问题不肯退货退款！这是什么样的公司？？按照消费者保护的规定，我们有权退货退款，一年多的时间维修六七次，同样的问题一直坏，试问哪个家庭可以接受的了？

7、采货侠购入华为P40手机质量问题

手机找他们买用几天wifi也不可以了描述不符合符合欺骗涉嫌欺诈主板维修还说没有我买到的1740 在寄到他们平台成1000了无敌厉害欺诈的行

8、空气净化器质量太差

父母购买的美的空气净化器，买时商家表示是最新产品，质量可靠！买到家后就用三次就坏了，联系美的售后，售后检查后表示机器是电源板坏了，机器配件厂家已经停供了！我问怎么解决问题！美的表示按政策折旧退机处理，我不认可，机器质量太差了，用三次就坏了美的还是大品牌呢我就没看到美的的品牌效应在哪里，多次拨打美的服务热线4008899***都未能解决。

9、美的净水器滤芯质量有问题，不给换货

在美的美居app美的官方商城购买的净水器滤芯，安装后不工作，联系当地官方工作人员上门查看，称机器没问题，是滤芯的问题(该工作人员可作证)后多次联系美的客服，称已过了七天不给退换，但是这是属于质量问题，压根不能用七天无理由的选择衡量，四百块钱东西不好用就不管了，不退不换不修，后再联系客服人员不回复了。