Booking丢订单没及时取消被扣钱_任务作业

鼓捣猫宁吖 2017-03-17 09:48

标题限制有点短：主题思想就是Booking订单没在账户管理里正常显示导致我未能及时取消掉不想入住的而被酒店扣款

去年12月份去日本北海道玩，提前在Booking订好了酒店，以为万事大吉就开心的成行了。谁知道在函馆办酒店入住的时候，店方拿出了两份订单给我确认，当时就懵了，自己怎么会订同一天同一酒店的两间房呢，赶紧给Booking客服打电话询问情况，这一问可不要紧，客服的回答让我瞬间头脑空白“我们看到您账户上还有好十多条订单呢”，怎么可能！我的APP里和网页版登陆后都只有我需要的订单啊！和客服询问是什么情况，对方给出的答复先是“我们会查一下”然后解释就是“我们这边后台显示没有问题”当时只能先核实了下需要保留的订单，其他的叫他们赶紧帮忙协调，看看能不能免费取消，因为我在APP里根本看不到订单，没法操作。（这中间还遭遇了客服回过来电话显示伦敦号码，然后争执到一半就给我挂了，再打回400电话，说是那边的工作时间比较固定，到点就换班了，我也是醉了。）就这样折腾了半天，只能先放弃接下来的行程，安心回房间等电话，等了一会，客服给我回了电话，处理的意见是：他们已经协调了酒店，大多数都同意给我免费取消，但有两家一家要收15%的房费吧我记得，另一家是拒绝取消，要收全部房费。

这一下心情全无，和他们又电话沟通了几次如何处理，他们要求我提供账户订单管理页面截图，也第一时间提交了。关键是每次电话都要把情况重新描述一遍，一次次打国际漫游，我的心在滴血呀！不过也没办法，在那种情况下谁有精力和时间去和他们掰扯到底是谁的责任问题，先尽可能的挽回损失再说。

当天的通话记录以及当月话费截图，可以看到国际漫游220。

就这样，继续了接下来的行程，本想着账户订单管理页面截图也发了，回国以后再好好和他们售后沟通，谁知道后来的种种，让我彻底就绝望了。

再打客服的时候，先是继续让我报4位数的预订码，我根本看不到订单好嘛，其实按手机号他们最后也查到了，然后我和Booking就责任问题的争执就开始了，首先是Booking客服表明我提交的截图并不能证明是订单显示有问题，并且一直坚持表示，在他们后台是能看到我的那些订单的，我有可能是自己人为删除，所以他们没有责任。而当我提出，他们可以查我后台操作记录时，他们回复没法查，这实在是没法让我信服，既然可以看到我的预定情况和修改订单情况（中间补过一次旅伴姓名，这也是另一个争执点，后面再具体聊），为什么看不到我又没有对订单进行过删除操作呢？但人家就是说没法查，我也没办法。

而且Booking还以下单时已经给我发过确认邮件和我后来改过订单为由，认为我是知道订单存在的，所以自己没有责任。

我当时的回应是，酒店是在出发前一个多月开始订的了，当时完全没有确定最后的行程，也对当地的地理环境一无所知，就因为看到可以免费取消，所以才抱着早订能便宜点的心思先都一股脑订下来，想着回头行程订了再调整。如果后来在订单管理里可以看到不想订的酒店，我是肯定会提前取消的，不会产生后面发生的事情，这很明显是Booking账户管理系统的问题。而且用户既然下了你们的app，成为了注册会员，登录了你们的网站，肯定是会在账户里管理自己的订单啊，难道还要去翻邮件，然后再从里面的链接进入订单管理？这就像是我在网上买了东西，难道退货的话不是直接从官网或者app上登录退，还要从确认短信之类的途径来完成吗？

就在我情绪越来越激动的时候，奇葩的事情又出现了，对方刚刚还在和我争论，突然，电话那边就没任何声音了，任由我在这边喂喂喂了半天，等了好几分钟也没有动静（我严重怀疑对方是直接关话筒了），我只有挂断重新拨过去，这一再打，又是另一个人接了，又让我从头开始描述一遍，我当时已经很生气了，要求找刚才的接线员，想问问她为什么要不理我，结果人家说，不好意思，她在其他线上了，没法接过来。得，又要我重新描述一遍，后来估计他们觉得我实在是气的不行，说看了之前同事的记录，大致了解了情况，嘿，合着你们有记录的啊，那之前每次都让我重新说一遍情况是逗我玩呢吗？后来这位客服“了解”了情况后，就要求我先等会，她要请示下主管，接下来就没动静了又，我在这边又等了十多分钟，对方重新上线，结论是“主管认为他们没有过错，还是认为订单有可能是我误删，但鉴于我一次订了这么多酒店，是优质客户，决定给予我25欧的补偿，不能再多了” 。25欧？不到两百块钱！我当时听着就有种打发要饭的感觉，当然也许人家确实就是这种规定，这已经算是很大方了，还是看在我是vip的份上。

但显然我对这样的处理意见并不满意，其实最主要的就是Booking关于“误删”的理由一直让我觉得他们严重怀疑了我的人品和智商，就叫她们先发官方邮件给我，再决定怎样应对。挂断电话后我再次试图为自己找到些证据，偶然间翻出通知订单没有成功入住的邮件，点进官网，发现登录情况下能看到该订单的状态，并且“从列表中删除”菜单是可选择状态，证明该订单并没有被我“人为”从订单列表中删除。但再从那个页面点击顶部菜单“我的预定”进入的订单管理页面，确实是没有显示该笔订单的。这应该可以证明不是我的误操作了吧，于是就又给他们回复了一封邮件，把截图和情况说明，以及我的诉求都表明了。然后的然后，这封邮件就石沉大海，再也没有回音了……

Booking的处理结果邮件以及我的回复邮件